|
| 12/2009
תודעת שירות
כל מדינה ותודעת השירות שלה. בארץ יש שירות מאוד גמיש, היינו כזה שמעודד אותך להיכנס לזירת קרב ארוכה ומתישה כי אם תצלח בה תקבל הטבות משמעותיות, ובעיקר לא תרגיש פראייר. בניו יורק יש תודעת שירות מנומסת ויעילה עם גבולות ברורים – ביקשת, תקבל מייד. אלא אם זה בלתי אפשרי. רוצה בכל זאת: דבר עם העו"ד היפני שלי, סו-מי. כאן באנגליה גם תודעת השירות הפכה לקוד קשה להבנה. להלן, מקרה מבחן:
היות שאין לנו רכב ואין סופר גדול במרחק הליכה, ועל אופניים זה לא נוח, חברים המליצו לנו להזמין את הקניות באינטרנט. האתר של "טסקו" התגלה כידידותי ונוח, עם חיפוש מהיר והצעת אלטרנטיבות זולות לכל מוצר. כשבאנו לקבוע זמן משלוח, גילינו שאין משלוחים באותו יום, ובימים למחרת המחיר משתנה על פי השעה והיום בשבוע. הזמנו ליום למחרת בסלוט הלפני אחרון, 21-23:00. בשעה 23:20 התקשרנו למוקד השירות.
-היו בעיות עם המשלוחים בגלל מזג האוויר, אז המשלוח חזר. נשלח מחר במהלך היום, טוב?
-לא ממש טוב, אלה מוצרים דחופים.
-אני מבינה.
(...)
-אז?
- הוא יבוא מחר במהלך היום, טוב?
-טוב.
-אני יכולה לעזור בדבר נוסף?
-פיצוי?
-נוריד את דמי המשלוח.
הגיע היום למחרת, גם זמנו של הסלוט החדש עבר חלף לו, והתקשרתי שוב למוקד.
-הוא כנראה מאחר.
-כבר חיכיתי שעתיים וחצי, וזה אחרי שגם אתמול חיכיתי שעתיים לשווא.
-כן.
(...)
-אני יכולה לעזור בדבר נוסף?
-פיצוי?
-נוריד את דמי המשלוח.
-את זה כבר נתתם לי אתמול.
-ניתן לך גם שוברים בסך 5 פאונד (=30 ₪).
כעבור שעה הגיע השליח. פרק מהר הכל, אמר "תחתמו כאן" והסתלק. התחלתי לסדר את המוצרים. לא ראיתי את הלחם. ואז גם את הביצים. ואז..בערך חצי הזמנה (כל מה שלא דרש קירור). התקשרתי בשלישית.
-המוצרים לא ברכב של השליח. נשלח מחר במהלך היום, טוב?
-לא ממש טוב, אלה מוצרים דחופים.
-אני מבינה.
(...)
-אז?
- הוא יבוא מחר במהלך היום, טוב?
-לא טוב!!
-נחזור אליך עוד כמה דקות.
*
- הוא יבוא מחר במהלך היום, טוב?
-אאאאאאאאאאאאה!!!
(מעביר את המכשיר למי שנותרו כוחות בריאותיו, להלן "נתלה באילנות גבוהים").
-אני רוצה את המנהל!
-שלום.
אלה מוצרים דחופים ואנחנו צריכים אותם עכשיו!
-אני מבין.
(...)
-אז??
-אני יכול לבטל את המשלוח, ותוכלו לרכוש את המוצרים בדרך אחרת.
-כלומר במקום אחר?
-לא, בדרך אחרת.
-??
-אני יכול לעזור בדבר נוסף?
-פיצוי?
-נוריד את דמי המשלוח.
-את זה כבר נתתם לי שלשום, וגם שוברים, שלא ממש עוזרים כי אני לא מעוניין יותר בשירותכם.
-ניתן לך גם שוברים בסך 25 פאונד (=150 ₪).
וכך נסעתי לי בשלג על אופניים לסופר. כמובן שהשוברים עובדים רק בהזמנה באינטרנט, אבל לפחות זה לא מעט כסף, והשגתי כמה תמונות יפות.
זה מה שהכנתי - Millionaires Shortbread. השתמשתי במתכון הזה, רק שלא השתמשתי בשוקולד לבן לציפוי אלא הלכתי על הציפוי הקלאסי של שוקולד חלב. הקראמל לא התמצק מספיק, כנראה הייתי צריך לבשל אותו יותר זמן, אנסה בפעם הבאה, אבל זה מתוק וכייפי ומאוד קל.
| |
|
בבלוג זה
בכל הבלוגים
