למרות מה שדני רופ טוען, עושה רושם שלסלקום לא יהיה אייפון בקרוב: שתי מגילות חבוטות ששלחה הנהלת סלקום לעובדיה והתגלגלו אל תיבת המייל שלנו, חושפות טפח מהאופן המעניין בו מתמודדת החברה עם הקלף המנצח ששלפו המתחרות.
בראשונה תסריט שיחה עם לקוחות, ובה הונחו הנציגים להתפתל בלשונם ולעבור ייסורי נצח לפני שיענו תשובה מפורשת לשאלה "אז יהיה בסלקום אייפון או לא?".
מגילת הקלף השניה נשלחה ממנכ"ל סלקום, עמוס שפירא, ובה הוא מדגים כיצד יש ליישם את התסריט הנ"ל בשיחה להעלאת המורל. או בקיצור, "לא נעים לנו להודות, אבל נדפקנו".
עובדים יקרים,
בוודאי קראתם היום, על כך שפרטנר ופלאפון חתמו עם חברת אפל על יבוא ושיווק מכשירי iPhone, החל מעוד מספר חודשים.
כל אחד מכם בוודאי שואל את עצמו – "ומה עם סלקום?"
בשל רגישות העניין, לא אוכל, בשלב זה, להשיב לכם תשובה ברורה, עם זאת, חשוב לי לציין מספר דברים:
1.סלקום היא חברת הסלולר המובילה בישראל, והצלחתנו לאחר ניידות המספרים הוכיחה שאנחנו יודעים לנווט את עסקינו בקור רוח, במקצועיות ובנחישות.
2.כחברת הסלולר המובילה בישראל, אתם יכולים להניח, כי אפשרות יבוא מכשירי iPhone לישראל, לא נעלמה מעינינו בעבר ולא נעלמת מעינינו בהווה, כמו גם אפשרויות אחרות.
3.אנחנו קיבלנו ונמשיך לקבל החלטות שקולות ומחושבות, כאשר טובת הלקוח והחברה עומדים לנגד עינינו.
אני מניח שבשבועות הקרובים התמונה תהיה ברורה יותר.
היו סמוכים ובטוחים שבכל דרך שתהיה בעתיד, סלקום תמשיך להוביל את שוק הסלולר בישראל.
שלכם,
עמוס
וזה מה שיקרה אם תתקשרו לשירות הלקוחות:
אתמול, פורסם לראשונה באמצעי התקשורת כי פרטנר ופלאפון חתמו על עסקה עם אפל לשיווק מכשירי IPhone 3G. במידה שלקוח פונה ומברר פרטים לגבי הנושא או מתעניין במכשיר ובכוונותיה של סלקום לשווק אותו יש לפעול עפ"י התסריט הבא:
נציג: סלקום היא חברת התקשורת המובילה בישראל. אפשרות ייבוא מכשירי IPhone לא נעלמה מעינינו בעבר כמו בהווה. בכל מקרה חשוב לי להדגיש כי מכשיר ה-IPhone 3G אינו מגיע לישראל בשבועות הקרובים, מדובר בטווח של כמה חודשים ועד אז יהיה לסלקום את מגוון הפתרונות הטוב ביותר עבור לקוחותיה.
לקוח: אני רוצה להבין, האם אתם תמכרו את IPhone 3G? כן / לא ?
נציג: כפי שהסברתי, אנו בוחנים מספר אפשרויות אשר יספקו ללקוחותינו את הפתרון הטוב ביותר.
כאמור, תגובת "נפלנו חזק, אבל היי, תסתכלו למעלה! איזה יופי של LG חדש מנצנץ שם! <שריקה מיתממת>".
בבלוג זה
בכל הבלוגים
כינוי: