לפעמים מצחיקות אותי ההודעות בלוחות הדרושים בהם אני מחפשת עבודה

כמובן שהיום אתם לא נכנסים ללוח, יש כבר מנוע שישלח אליכם את ההודעות הרלוונטיות, אם כי בדר"כ ניתן למצוא גם הרבה דברים לא רלוונטיים, רק בגלל שהוזכרה בהודעה אחת ממילות החיפוש שבחרתי להישתמש בהן.

אני לא מבינה למה מי שמפרסם מודעות בסגנון:

"חיים את עולם המחשבים והאינטרנט?"

"מתחברים לתחום המחשבים?"

משרה מעולה בתמיכה

חושב שזה מה שימשוך את העין של האנשים שבאמת יודעים במה מדובר

קודם כל כדי לסבר את האוזן בתחום הגדול הזה שנקרא תשתיות מחשוב יש כל מיני סוגים של משרות, המשכורת עולה בהתאם לתפקיד, לידע, לניסיון. לא חייבים להיות מנהלים כדי לקבל משכורת טובה.

כמו בכל תחום יש את ה-bottom של המקצוע, התחתית שבתחתית בה מקבלים את המשכורות הכי נמוכות שיש.

העבודה לא קלה, נמשכת ברצף 7-9 שעות (לפעמים גם יותר) והמשכורות לא מצדיקות את זה.

תמיכה טכנית, זה אחד מסוגי העבודה האלה, וקצת מעל זה נמצא help desk או כמו שהרבה אנשים בתחום שלי נוטים לקרוא לו hell desk.

אז מה הן בעצם העבודות שנמצאות בצד הרדוד של עולם המחשוב?

תמיכה טכנית

בדרך כלל תמיכה חוץ ארגונית , ללקוחות חיצוניים (נו, כמו שיש ל-yes, HOT חברות הסלולר ודומיהן). תמיכה טלפונית (ולא רק בתחום המחשבים). לקוחות מתקשרים וצועקים עלייך כי משהו לא עובד, ועל הדרך גם חייבו אותם במשהו שלא היו צריכים לחייב ויש להם תקלה והם רוצים פיצוי ועכשיו.

משמרת בדרך כלל היא של 7-8 שעות, לפעמים יותר.

בזמן הזה הטלפון (אוזנייה עם מדונה) הוא חברך הטוב אתה צמוד עליו כל הזמן, עונה לטלפונים ומטפל בלקוחות זועמים רוב הזמן.

הפסקות זה דבר מדוד (10 דקות בדר"כ), גם אם תרצו ללכת לשירותים צריך לבקש רשות וכן ימדדו לכם זמן על זה.

בתמיכה טכנית הכל מחושב, ואחרי כל נציג עוקבים ועושים דוחות וכו'.

ת'כלס - לא צריך להיות לכם ידע במחשבים כדי לעשות תמיכה טכנית בתחום. גם ככה יעבירו אתכם קורס מזורז כדי שתדעו איך החברה עובדת.

מינימום 5 משמרות בשבוע (אם אתם לא סטודנטים שעושים 4) אחת מהן חייבת להיות בסופ"ש. והמשמרות הן סביב השעון כמו שאומרים, למעט יום כיפור אין רגע מנוחה.

בכל שעות היום אין רגע לנשום, למעט במשמרות ערב ולילה (אז פחות אנשים מתקשרים).

150-300 אנשים במשמרת שעליה מנצח אחמ"ש אחד שהוא האורים והתומים שלכם

התנאי עבודה משתנים מחברה לחברה, ברוב החברות יעשו לכם ביטוח מנהלים בתחום אחרי שנה (אם עובדים בתמיכה טכנית). בתנאי כמובן שאתם עובדי חברה ולא עובדי חברת קבלן או כח אדם וכד'.

בשורה התחתונה תמיכה טכנית זה דבר שכל אחד שיש לו קצת אורינטציה טכנית יכול לעשות. ברוב החברות אין דרישות סף מיוחדות (לקרוא ולכתוב, וכדאי גם באנגלית), יש כאלה שעושות מרכז הערכה. זה לא משנה אם יש לך ידע במחשבים או לא. ילמדו אותך כבר את מה שצריך.

מה שכן צריך עצבים מברזל, סבלנות אין קץ ועור של פיל כדי לא להיעלב מהלקוחות שצועקים עלייך, מקללים (את החברה), ולרוב לא נחמדים בעליל.

זה אחד מתחומי התעסוקה שהכי קל למצוא בו עבודה כי לוקחים את כולם - כל מה שצריך לדעת לעשות זה לענות לטלפון.

משכורות זה עניין תלוי משמרות ושעות עבודה, ממתחת למינימום עד סביבות 4.5-5 אלף (גם תלוי בכמה משלמים לשעה שזה מ22 ש"ח ל-25 ש"ח).

הכוחות הנפשיים שמשרות מהסוג הזה דורשות הם מאוד גדולים, לכן יש תחלופה דיי גדולה בתחום השירות לקוחות והתמיכה הטכנית.

לאן אפשר להתקדם מפה? לתפקיד תומך בכיר, ואחר כך לתפקיד ראש צוות באותו תחום (הרוב לא ממשיכים מעבר לזה).

למה אנשים נשארים במקום כזה שנים? בעיקר כי הם לא יודעים לעשות משהו אחר ולא למדו שום דבר ולא קידמו את עצמם. ולא שזה רע, יש אנשים שמרגישים בבית דווקא במקום הזה. אבל אם מסתכלים על זה בצורה כלכלית, אין הרבה לאן להתקדם. יש אנשים שיסתפקו בזה, ויעברו בין חברות כל חייהם.

תמיכה טכנית זו עבודה שאתה בא אליה כי היא מכניסה לך משכורת.

אתה בא, עושה את העבודה והולך. מחר תהיה עוד עבודה עם אנשים אחרים.

זו לא עבודה שכייף להיות בה (לפחות רוב הזמן)

כמה שאפשר לגדל עור של פיל, זה אף פעם לא נעים שצועקים עלייך

ומספיק שנכנסת למשמרת ואחת השיחות הראשונות הייתה בצעקות זה הורס לך את כל היום אחר כך.

כמה שאתם חושבים שזה לא משפיע, זה כן - נציגים בתמיכה טכנית ושירות לקוחות הם בני אדם ולא נעים להם שצועקים עליהם.

קוריוז לידע כללי

אם ביקשתם שיחת מנהל או במקרה הגעתם לשיחת מנהל, אתם לא באמת מדברים עם מנהל או ראש צוות, לרוב מי שחוזר אליכם או מי שקיבלתם הוא פשוט נציג בכיר שעושה את השיחות האלה. נדיר לקבל אחד מראשי הצוות, שלא לדבר על מנהל המוקד בעצמו.

Help Desk

תמיכה ללקוחות פנים ארגונים אקא עובדי החברה בה אתם עובדים (בקיצור HD) - נקרא גם Tier 1

עבודה יותר נוחה מבחינת זה שחלק ניכר מהעובדים למדו לא לצעוק עלייך, אם כי זה לא תמיד עובד (זה הרבה יותר קל לצעוק על מישהו בקו של הטלפון אבל אם הוא היה בא אלייך עד המשרד לא היית צועק עליו).

הם תמיד מתפלאים שאתה בעצם עובד בדיוק כמותם באותה חברה והתפקיד שלך הוא לפתור את התקלות שיש להם במחשב.

בתפקיד כזה צריך קצת יותר מידע בסיסי במחשבים.

ברוב החברות לא יעבירו אתכם קורס כדי ללמד את הדברים הבסיסיים, אתם צריכים לדעת אותם

יעשו לכם חפיפה וילמדו אתכם את התוכנות הספציפיות של החברה, לוקח בין חודש לשלושה חודשים עד שאתם קולטים את כל החומר שהועבר אליכם בשבוע-שבועיים חפיפה. שלא תבינו לא נכון, כבר מהימים הראשונים תקפצו למים ותענו לטלפונים, גם אם לא תמיד יש לכם מושג מה להגיד.

ב-help desk עובדת קבוצה דיי קטנה של אנשים במשמרת 10-15 אנשים ואחמ"ש אחד (עבדתי עם צוות בסדר גודל הזה בחברה עם 5000 עובדים).

גם פה הטלפון הוא חברכם הטוב ואתם מחוברים אליו לאורך כל המשמרת, ופה המשמרות בדרך כלל יותר ארוכות 8-9 שעות ולפעמים גם יותר. ההפסקות מדודות, כמו כן גם הזמן כדי ללכת לשירותים, אם כי יש הפסקת אוכל (כפי שמחייב החוק) בת 30-45 דקות.

אז מה בעצם עושה נציג HD? נותן תמיכה טכנית בתחום המחשוב לעובדי החברה בלבד

ומה זה בכלל tier 1? בעברית זה מענה קו ראשון לתקלות

נציג HD יטפל בתקלות מחשוב על ידי הדרכה טלפונית ו/או השלטות מרחוק. יש דברים מסויימים שמאפשרים לנציגים לעשות כמו איפוס סיסמאות למשל.

חלק מהדברים נפתרים דרך הטלפון, מה שלא הקריאה עוברת לטיפול של צוות אחר מתמחה בתחום הספציפי: אבטחת מידע, System (אלה שמטפלים בשרתים), גיבויים ושחזורים, תקשורת, טכנאי PC (מגיעים פיזית למקום כדי לטפל בתקלות חומרה בדרך כלל). - אלה מהווים קו שני לטיפול בתקלות, לרוב העובדים, שהם בעצם הלקוחות לא ידברו איתם. התקלה תעבור לצוות, הצוות יטפל, ירשום מה בוצע והתקלה תחזור ל-HD להמשך טיפול ובדיקה.

העבודה לעצמה מאוד שוחקת, במיוחד אם עובדים הרבה שעות.

אין רגע מנוחה במיוחד בשעות העבודה של החברה שהן מ-8 בבוקר עד 5 אחר הצהריים, אחר כך כבר יותר רגוע.

משכורות, בדרך כלל לפחות 28 ש"ח לשעה + שעות נוספות (אחרי 9 שעות). או משכורת בסיס גלובלית 5-5.5 אלף + שעות נוספות.

ביטוח מנהלים בדרך כלל אחרי חצי שנה של עבודה בחברה.

לאן אפשר להתקדם מפה? לתפקיד של נציג בכיר, משם לתפקיד של אחמ"ש ומשם לתפקיד של ראש צוות או לתפקיד אחר בתוך החטיבה (תלוי ידע טכנולוגי).

העבודות שכוללות מענה טלפוני נחשבות להכי גרועות בתחום, למרות שמבחינת משכורות יש עוד עבודות בתחום שהמשכורת בהן דיי דומה:

NOC - נציגים שמנטרים את פעילותם של השרתים, בדר"כ קיים בחברות בהן יש תוכנות שהם או חברות אחרות עובדות עליהן

טכנאי PC - מטפל בדרך כלל בתקלות חומרה (פיזיות) במחשב, מחליף חלקים או מטפל בתקלות תוכנה שלא הצליחו לפתור מרחוק. או עושים גם תמיכה וטיפול בבעיות תוכנה אם אין HD בחברה. זה שונה מאוד שבן אדם מגיע פיזית לטפל בתקלה, היחס שונה לגמרי מאשר מישהו שעושה את אותה העבודה טלפונית.

ההבדל העיקרי פה הוא שהעבודות האלה לא נעשות בחיבור צמוד לטלפון במשך כל זמן העבודה.

כל מה שמעבר לזה -  יותר כסף במשכורת - והכי חשוב אין טלפון שמחובר לך לאוזן!

לכן מצחיק אותי המודעות שמחפשים בהן אנשים לתמיכה או HD

אולי הכותרת מושכת לקרוא את המודעה, אבל לא שום דבר מעבר לזה.

אלה עבודות קשות, לא פיזית, יותר מבחינה מנטאלית, במשכורות נמוכות, שלא נותנות לך שום דבר למעט משכורת שנכנסת לבנק.

וביננו, זה לא הדבר הכי חשוב בעבודה, חשוב גם לאהוב את העבודה, חשוב גם להרגיש חלק מהחברה, חשוב גם לא להרגיש כמו עבד נרצע.

במיוחד אם לא מסתכלים על העבודה הזו בתור עבודה זמנית אלא עבודה לחיים.

HD ותמיכה טכנית הן העבודות שיש בהן תחלופה גבוהה מאוד של אנשים ולכן לא מעט חברות גם מחתימות אנשים על התחייבות, במקרה הטוב לשנה, במקרה הפחות טוב לשנתיים, שזה משהו שבהחלט צריך לקחת בחשבון.