אם חשבתי ששקט זה דבר קיים בחיים שלי אז טעיתי

יש מקום אחד שהוא לצערי תופס את רוב זמני

וגם בו יש הכי הרבה סערות שבעולם

כן אתם לא טועים

זו העבודה שלי

שבוע שעבר היה אחד השבועות הכי סיוטיים בחיים שלי

אפילו הר"צ הקודם לא הגיע לרמה כזו של התנהגות

לא שלבוס הנוכחי שלי היו כוונות רעות

אבל הבן אדם וורקוהוליק ואצלו העבודה קודמת לכל

(טוב גם משלמים לו בהתאם)

ואני, מי דואג לי?

כן נכון שהבוס הנוכחי הוא ידיד שלי

אבל ההתנהגות שלו בשבוע שעבר גרמה לי בהחלט להרים גבה

קודם כל אני ארצה לציין שמאז שהוא הפך להיות הבוס שלי התקדמתי קצת

מה זאת אומרת קצת, בתור הנציגה הכי ותיקה בצוות שלי אני עושה עכשיו את התפקיד של סגירת מעגל (מול לקוחות פנים ארגוניים), בודקת שהכל בסדר, מסדרת מה שצריך לסדר, בקיצור סגירת קצוות.

בנוסף הוא הפך אותי להיות אחמ"שית מחליפה, שכן בגלל שהצוות שלי עובד במוקד טלפוני יש אחמ"ש.

האחמ"ש הקבוע כמובן מקבל משכורת יותר גבוהה ותנאים אחרים (וטובים יותר מן הסתם)

אני אף פעם לא ביקשתי להיות אחמ"שית, ממש לא מעניין אותי התפקיד הזה

בעצם מה שהכי מעניין אותי זה לצאת מהמחלקה שלי למחלקה אחרת (ולהישאר בחיים)

אז מה עושה אחמ"ש מחליף אתם שואלים, פשוט מאוד מחליף את האחמ"ש הקבוע כשזה לא נמצא.

בדר"כ יוצא לי לעשות את התפקיד הזה כשהאחמ"ש נמצא בהפסקת צהריים, או בימים שאני נשארת לעבוד עד 7 בערב (כמו היום למשל) אבל לא ימים שלמים, זה עוד לא יצא, עד שבוע שעבר ליתר דיוק.

עוד ההקדמה קצרה

מאז שהר"צ הנוכחי שלי נכנס לתפקידו הצוות שלי הצטמצם

כשהוא הגיע היינו 10 אנשים שאחד מהם אחמ"ש

אחד מהצוות הועבר על ידו לצוות של הטכנאים

אחד נוסף התפטר ועזב

ואחת נוספת התפטרה

וטרם גוייסו אנשים חדשים

אז מה היה בשבוע שעבר?

האחמש היה חולה

זו שהתפטרה הוציאה ימי מחלה

ונשארנו אני (בתור אחמ"שית) ועוד 5 אנשים שעונים לטלפון

תחשבו 5 אנשים על 5000 איש הגיוני? לא הגיוני בכלל

זה היה סיוט

בחיים שלי לא שמעתי את הצוות שלי מתלונן ככה

אני זוכרת בשנה שעברה בתקופות קשות, הר"צ הקודם היה מצ'פר אותנו בכל מיני פינוקים, מביא לנו סוכריות, ארטיקים, כל מיני דברים קטנים כאלה.

ופה יוק, כלום, נאדה.

חוץ מלהגיד לנו שהוא מחפש את האנשים הכי טובים והכי מוכשרים והכי נחמדים לצוות לא הייתה לו מילה להגיד.

יום שלישי היה יום שקט יחסית

השיא היה ביום רביעי

הר"צ שלי נכנס למשרד, איפה שישב כל הצוות שלי, ואומר לנו שהוא גייס מישהי לטכנאים

נכון שלטכנאים גם צריך לגייס אבל הצוות שלי קרס כמה ימים עם מלא ממתינות ומלא תקלות

בגלל שיש מישהי חדשה, צריכים להדריך אותה, הרכזת הדרכה היא מישהי מהצוות שלי

ככה שהבוס שלי החליט להוציא אותה מהמערכת (ז"א שהיא לא ענתה לשיחות, מה שאומר בן אדם אחד פחות) ואמר לי לא להכניס אותה לטלפון כל היום, ושלא אכפת לו, ושמצידו יהיו 100 ממתינות. אה כן הוא אמר את זה מול כל הצוות, כולם שמעו. ומאותו רגע כמעט כולם זרקו זין, ומה יכולתי לעשות, אם מה שהבוס אומר מול כולם.

ויותר מזה באמצע הצהריים בשיא הלחץ, עם 3 תקלות מערכתיות רצות (תקלה מערכתית זו תקלה שפוגעת ברוב המשתמשים בעבודה) הוא השאיר אותי עם 2 אנשים במערכת, כי הוא היה צריך להעביר הדרכה מטומטמת על משחק חברה (שאני לא אפרט עליו פה מהבושה על מה התאגיד מוציא את הכסף שלו). החבר'ה שנשארו איתי אמרו לי לא להיכנס לטלפון והממתינות הרקיעו שחקים וגם הזמן המתנה.

בעצם עד שהמנהל מחלקה שלי לא בא וביקש ממני להיכנס לא נכנסתי

בכלל מה שהכי עיצבן אותי זה שהר"צ שלי אמר לי לא לצאת להפסקות (כי אין אנשים) ביום רביעי הוא אפילו לא נתן לי לצאת לאכול! בטענה שאם הוא לא יוצא, גם אני יכולה. מילא אם היו משלמים לי בהתאם, אבל אני ממש לא רואה שום קידום כלכלי מזה

ובכלל הייתי בעצבים כל אותו יום וכל אותו שבוע

מרוב עצבים כאב לי הראש

איזו אטימות!!!

כעסתי עליו והראיתי את זה

הוא אמר בואי נדבר על זה

אמרתי שאין על מה לדבר

כי המצב הזה (אני + 4 אנשים במענה טלפוני) הוא לא תקין לדעתי

והוא הסכים איתי שזה לא תקין אבל שאין לו מה לעשות

הוא אפילו לא התנצל, לא בפני ולא בפני הצוות שהוא שם אותנו במצב לא נעים כזה.

היו לו חודשיים למצוא מחליפים חודשיים, זה המון זמן, והוא לא עשה כלום!

(2 מרכזי הערכה בחודשיים זה ממש לא הרבה)

קטונתי אני לא רוצה להבין אותו

ואני לא רוצה לעזור לו יותר

כל שיחה שלי איתו הופכת להיות לשיחה על העבודה

כל פעם הוא שואל אותי על הצוות, ומה הם חושבים עליו.

ואין לי כוח לזה

ואין לי כוח להיות אחמ"שית מחליפה

מילא אם זה היה קידום כלכלי אבל זה לא מקדם אותי לשום מקום

זה מקדם אותי למקום שאני בכלל לא רוצה להגיע אליו

אני לא רוצה לנהל את המשמרת ולריב עם אנשים ולעשות את כל הדוחות המטומטמים שהוא נותן לאחמ"ש לעשות במקום שהוא בעצמו יעשה אותם. אני ממש לא רוצה לעשות 3 תפקידים בו זמנית (גם אחמ"ש גם את התפקיד שלי, וגם לענות לטלפונים). אני לא מקבלת שום פידבק חיובי על זה, אז למה להשקיע? בשביל לשרוף זמן אוויר?

תהיתי לעצמי כבר משבוע שעבר אם להודיע לו שאני לא רוצה להיות אחמ"שית מחליפה

שבוע שעבר בהחלט הספיק לי הכאב ראש הזה

זה לא נותן לי כלום מבחינה כלכלית

וזה בהחלט לא הקידום או הכיוון של הקידום אותו הייתי רוצה

מתכתחילה לא רציתי בזה

ועכשיו אני שוב עצבנית עליו

והאמת שנשבר לי

זה לא סתם בן אדם שלא סובל אותי כמו הבוס הקודם שלי

זה ידיד שלי שבמקרה הוא גם הבוס שלי שמתנהג ככה

ואני יכולה להגיד דבר אחד, שחשבתי עליו גם אחרי שבוע שהוא היה בתפקיד שלו

הוא לא יודע לנהל! והוא מנהל על הפנים!

ויש לי נקודת השוואה מאוד טובה

המנהל הקודם שלי שעשה לי את המוות ואיים כל שני וחמישי לפטר אותי היה פי 1000 יותר טוב ממנו! (ותאמינו לי שלא בקלות אני אומרת את זה)

מה בעצם באתי להגיד בכל זה

לא החלטתי עדיין אם אני רוצה את התפקיד הזה

"אחמשית מחליפה"

אם כדאי לי באמת לוותר עליו

כי חוץ מעוגמת נפש לא נראה לי שזה נותן לי משהו

~ועכשיו להרגע!~