לא לתת למנהלי ובעלי החברות לפטר בשקט!!

ירושלים.

שלום רב,

ברצוני להביא לידיעתכם דברים הבאים:

אני עבדתי בחב' HOT  מ-26.09.05 ועד 03.01.06, יום שהוחלט לסגור את המוקד המכירות ירושלים ולפטר לאלתר 15 אנשים.

ההתחלה של הסיפור הזה היא בתחילת חודש ספטמבר, כאשר ראיתי בעיתון "כל העיר פלוס" מודעה פרסומית שדרושים עובדים למחלקת TMיוצא לסניף י-ם. שלחתי קורות חיים, הוזמנתי לראיון עבודה והתקבלתי. סוף- סוף לאחר 13 שנים של העבודה בשמירה וניסיונות אין ספר לצאת מהתחום חשבתי בתמימותי שהינה, התקבלתי לעבוד לחברה גדולה, רצינית ועם אפשרות להתקדמות. ואז חתמתי חוזה לשנה (עם קנס יציאה במקרה ואני מפסיק את עבודתי בחברה לפני תום השנה), אגב עד היום לא קיבלתי העתק של החוזה למרות בקשות רבות שלי.

ולצערי הרב, לא כך קרה לבסוף.

אני חייב לציין שבחודש ראשון לעבודתי העצמאית עמדתי בכל יעדים שהציבו לי:

-        טלוויזיה בכבלים - יעד 15 מכירות- היו לי 18 מכירות ו12 פעילים

באינטרנט וטלפוניה גם עמדתי בהצלחה ביעדים שלי.

בנוסף לזה אני חייב לציין שאחוז הסגירה שלי עמד על 87 %, מקום ראשון בצוות (אחוז יחסי בין מכירות להתפעלות בפועל).

זה היה בחודש 11/05.

למרות הצלחה הזאת בחודש שני לעבודתי לא אני ולא חבריי לעבודה לא הצלחנו לעמוד ביעדים שלנו (ומה שניראה היום , בכוונת תחילה של מנהלי חטיבת המכירות ומנהלי מחלקת TM ארצי להכשיל את עבודתנו ולהביא לסגירת המוקד י-ם בטענה למכירות נמוכות).

הורידו לנו את כל ההתקנות חינם, נתנו יד חופשית  ל TM נכנס  ו TM יוצא בנשר "לגנוב " לנו את המכירות, לא נתנו מספיק הקצבות או שהקצבות לא איכותיות. בקיצור עשו כל דבר שביכולתם כדי לחבל בעבודתנו ובכך להשיג נימוק לסגירת מוקד י-ם: אין מספיק מכירות ואין כדאיות כלכלית להמשך קיומנו.

והתוצאות היו באתם, :

-        מכירות טל"כ –יעד 15 – היו לי 8 מכירות- 7 פעילים.

-        אינטרנט וטלפוניה באתם.

בחודש 01/06 עשיתי תוך יומיים 7 מכירות. כי אז שיחררו לנו קצת אוויר ונתנו לעבוד, אך כמו שזה התברר לא להרבה זמן.

כמו כן, אני חייב לציין שהרבה זמן שלנו הלך לדברים שלא קשורים למכירות:

-        שמירה מפני "גניבות" הנ"ל, ממחלקות האחרות.

-        עקב העברה של משרדי החברה ליקום, היו הפרעות רבות בפעילות המחשבים שלנו והיו ימים שבאנו לעבודה ובין שעתיים לארבע שעות ישבנו בלי מחשב ולא עבדנו.

-        לפי נוהלי החברה עם לקוח התנתק תוך חודשיים מיום החיבור, אז מורידים אותו מהמשכורת של חודש אחרי זה. לכן, בכל פעם שלקוח שלי ביקש להתנתק הייתי צריך לנסות ולשכנעה אותו לא לעשות זאת. במספר מקרים הצלחתי ובחלק לא. מה שכן, גם במקרים שלא הצלחתי זה קרה לא בגללי, אלה בגלל מחלקות האחרות (טכני שלא טיפלו כראוי בתקלה במקרה אחד או לא רצו להחליף ממיר ליותר חדש עם ערוץ חוזר, כדי שלקוח יוכל להשתמש בשרותי VOD בנימוק של חוסר ממירים, או של אי- שליחה בתוקף של מפקח של החברה למרות בקשות שלי ומסיבה לא ברורה התקשו לשלוח אך ורק אותו טכנאי של חברה קבלנית שעשה את החיבור רשלני בלבד במקרה אחר).

-        עקב, בלגן ואי-סדר כללי שקיים בחברה ובגלל רצוני לתת ללקוח שלי שרות הטוב ביותר הרבה זמן הלך לי לדברים שלא הייתי צריך לעשות של שרות לקוחת (הסברי תפעול, טיפול בתקלות, טיפול בפיננסי וכד').  אני חייב לציין כאן, שזאת אחד הסיבות שלא נתנו לי לעבור למחלקה אחרת, כי הייתי עם הפנים ללקוח מעבר לרצונם של מנהלי החברה והיו תלונות ממחלקות האחרות שלא רצו לקבל זאת ולעזור לי לתת ללקוח את השרות הטוב ביותר, מעבר למה שנהוג ב   HOT (כמו במקרה של שרות לקוחות כאשר היה לי לקוח בחוב ששילם את חובו בכרטיס האשראי, אך מסיבה טכנית בלבד התשלום נעשה בפועל ביום שישי כשלא הייתי בעבודה וכאשר פניתי בעצמי לשרות לקוחות בבקשה למצוא דרך להפעיל את הלקוח מיחשובית בלבד (כאשר כל הציוד היה אצלו בבית, כי בטעות טכנאי הגיע לחברו בטרם תשלום החוב), ואז בשרות לקוחות סירבו בתוקף לעזור לי בנימוק שזה לא מתפקידם לעשות זאת וניתקו לי (נציג באותה חברה!) את הטלפון בפנים. ואז נאלצתי אח"כ להגיע בעצמי לעבודתי ביום החופשי שלי כדי להפעיל את הלקוח ולא לתת לו לשבת בסוף שבוע בלי טלוויזיה לאחר שהוא כבר שילם את חובו.) (או כמו במקרה של לקוחה שהייתה כבר מחוברת לטלוויזיה בכבלים, אך ביקשה להתחבר גם לאינטרנט וגם לטלפוניה, וזאת תוך כדי העברת דירה וכאשר הטכנאי כבר אצלה בבית. ללקוחה נפתחו פקודות כפולות, תוך כדי שיחה שלי עם לקוחה נציגה אחרת פתחה חיבור לאינטרנט מבלי שלקוחה ביקשה זאת, כל בקשתה הייתה לדבר עימי, כי לפני כן היא ביקשה לברר מספר דברים, ואז הייתי תוך כדי בירור. כאשר פניתי לקלדניות כדי לעשות סדר בפקודות כדי לקוחה לא תצטרך להמתין 3 פעמים לטכנאיי החברה: הוספת ממיר, חיבור לאינטרנט, חיבור לטלפוניה.  קיבלתי תשובה שלילית בתוקף באותו נימוק שזה לא מתוקף תפקידם ואין מה לעשות. רק כאשר סגרתי בעצמי את הפקודות מיותרות ופתחתי מנוי חדש על שם המנויה ופתחתי במנוי החדש את כל החיבורים באותו יום, רק אז נעשה סדר במנוי גם מצד קלדניות, אך לא לפני הגשת תלונה לראש צוות שלי.) (או כמו  במקרה האחרון שזה היה עם מחלקת תיאום טכנאים, כאשר ביום החיבור, יום ו' הפקודה בוטלה בטעות על - ידי נציגת המחלקה וחיבור החדש נקבע ליום א' שאחרי זה בין 9-11. וכאשר הגיעה טכנאי, אז התברר שאין לו ממירים וזאת לא לפני שהוא ניתק את הממירים של YES. ובכך ללקוח לא היה לא את זה ולא את זה. כאשר ביקשתי לברר עם אותה מחלקה מה קרה ומתי טכנאי חוזר ללקוח גם כן, (כרגיל וכמובן ), לא זכיתי לשיתוף פעולה ורק אחרי לחץ שלי נקבע שטכנאי יחזור ללקוח עוד באותו יום בין 15-17. וכך זה קרה, אך לא לפני שקיבלתי עוד תלונה תורנית).

אני לא יכול לומר שאני מושלם, אך הלקוחות שלי קיבלו את היחס הטוב ביותר ואפילו האנשים שבחוב ושלא רצו לדבר עם אף אחד בחברה (כמו במקרה של לקוח בחוב, שהיה לו תפקיד ציבורי בכיר לפני הפרישה לפנסיה, ועו"ד שלו מכיר את עו"ד של החברה , אך רק אחרי שזה עבר לטיפולי ודיברתי איתו, הוא היגיע להסדר עם החברה ולאחר תשלום החוב חלקי התחבר מחדש).

אך לצערי הרב, לפי מה שקורה בחברה ולפי מה קרה לנו החברה לא צריכה  אנשים כמוני, החברה לא צריכה שרות לקוחות ברמה ראויה ונוח וטוב לכולם עם המצב הקיים.

וכאן, אני חייב לציין שלאחר הפיטורין שלי אינני צריך לשמור יותר בסוד את הדברים הנ"ל וגם את : חוסר הסבר ללקוח לגבי התחייבות וחוזה, חוסר הסבר לגבי קלות ההזמנה דרך שלט ומחיר הדבר, חוסר ממירים חדשים להחלפה ללקוחות  וכד'.

כמו כן, לכל מה שאמרתי יש לי פרטים מדויקים ובמקרה הצורך אני ייתן אותם.

כמו כן, יש עוד דבר שבגינו אני כותב את מכתבי הזה וגם פניתי להסתדרות.

אם כל הכבוד לחברה פרטית, שיכולה לעשות כל מה שהיא רוצה-יש גבול לכל דבר. כל מה קרה לנו זה הגבול. זרקו אותנו לכלבים, כמו חפץ שתם שימוש בו. כאשר אני דיברתי עם גב' הדס  מרגלית (מנהלת משאבי אנוש) אז שאלתי אותה בשביל מה לקחו אותנו החדשים לפני כי ארבע חודשים – אם חשבו לסגור את המוקד? תשובתה הייתה : שלא חשבו על זה אז ושזאת החלטה חדשה. אז זה עוד יותר גרוע שהחלטות כנ"ל מתקבלות במהירות ובקלות ראש, מבלי לבחון את הדברים לעומק גם כאשר מדובר בגורל העובדים. נכון, ש 2 נשים בהריון הוחזרו לעבודה מכח החוק ועוד עובד עבר לDTD. אך, עוד אישה בהריון לא הוחזרה בנימוק שעבדה פחות משנה ואימהות עובדות וסטודנטים שעבדו לפרנסתם במחלקה זאת גם לא הוחזרו לעבודה. יחד עם זאת החברה ממשיכה לפרסם את המודעות הדרושים לDTD בירושלים, למרות שבקשתי לעבור למחלקה הזאת נדחתה בתוקף, כמו בקשתי להמשיך לעבוד בחברה בתפקיד אחר.

כמו כן, בקשות שלי לשיחה עם המנכ"ל לא נענו בנימוק שמנכ"ל חו"ל, בדרך לחו"ל וכד'. וכך עד היום.

לדעתי, אין זה אפשרי שחברה בגודל כזה תתפקד כמו, איזה חברת כח אדם משוק השחור.

לכן ומכוון שאני חבר הסתדרות ולא יכול לעבור לסדר היום על דברים כנ"ל, פניתי לעזרת ההסתדרות  ויש בכוונתי להגיש תביעה לבית דין לעבודה במידה ולא נקבל את המגיע לי.

בברכה,

נוסיאקוב ודים

נייד:054-6873764

[email protected]

נ.ב.

נכון להיום, חזרתי לשמירה לחצי יום 4 פעמים בשבוע.