אתמול בשעה 17:00 ומשהו בערב, הסתכלתי על הסלולרי שייך לחברת סלקום וגיליתי שאין לו קליטה. הוצאתי את הסוללה ואת הכרטיס סים- לא עזר.

חשבתי לרגע שאולי משהו לא בסדר עם המכשיר או ששוב יש איזו תקלה מוזרה בסלקום והחלטתי להתקשר למוקד שירות. כאשר הקשתי את המספר סלולרי שלי- ההודעה הקולית אמרה שהמספר שגוי. הקשתי שוב ולאט- שוב שגוי. התחלתי לחשוד. בסופו של דבר הגעתי למוקדנית ואמרתי לה שאין לי קליטה ורשום לי הצג "אין שירות". ואז היא ענתה לי- עשו ניוד למספר הזה.

מה?!?!?

הייתי בשוק. אמרתי לה שמעולם לא עשיתי ניוד ובשעה שנעשה הניוד ישבתי עם אמא שלי במטבח ביתנו. הייתי בהלם. שאלתי אותה איך אפשר לעשות כזה דבר ומה אני אמורה לעשות כדי להחזיר את הקו ומי בכלל לקח לי את המספר?! היא אמרה שאין לה אפשרות לבדוק לאן נעשה הניוד, שלחה לי במייל טופס בוררות לסלקום כדי שיחזירו לי את הקו בחזרה והציעה לי לגשת למרכז שירות של סלקום, כי שם זה יילך הרבה יותר מהר.

מייד התקשרתי לאבא שלי וביקשתי ממנו שיבוא איתי למרכז שירות ומזל שכך. המרכז היה מפוצץ באנשים! התור לא זז והיו שם אנשים שחיכו שעתיים ועדיין לא קיבלו שירות. בתחילה ניגשנו לאחראי המשמרת, אבל הוא היה עסוק והיינו צריכים להמתין. במקרה אבא שלי ראה נציגה שטיפלה בו חודש קודם לכן וזכרה אותו. סיפרנו לה את הסיפור והיא אמרה שזה ממש הזוי ולא הגיוני. היא ייעצה לי בכל מקרה לקחת מספר, כי היא לא תוכל לעזור לנו, אבל ראינו שהיא ניגשה לדבר עם האחראי משמרת ועוד נציגה במרכז שירות. המספר שלי היה 145. המספר בתור היה 112. התחלתי לאבד סבלנות. מה גם שהמספר היה תקוע על 112 במשך הרבה מאוד זמן. אנשים שם התחילו להתרגז, לצעוק ולאיים. האמת? הבנתי אותם. זה ממש מתסכל לחכות כל כך הרבה שעות לקבל שירות, והבעייה הייתה שבמשך הרבה מאוד זמן לא ישב נציג בעמדה ופשוט לא העבירו מספרים.

בינתיים, האחראי משמרת סיים לטפל בלקוחות ואבא שלי ניגש אליו ואמר שהוא צריך עזרה. סיפרנו לו את הסיפור- שמישהו פשוט עשה לי ניוד למספר והוא אמר שזה מקרה ממש הזוי וכמעט שאין דברים כאלו. בכל אופן, הוא עשה בירורים והסתבר שניידו אותי לחברת אורנג'. כנראה איזה לקוח של סלקום רצה לעבור לאורנג' והנציג המטומטם של אורנג' הקליד מספר לא נכון ולא ווידא שהשם והת.ז תואמת למספר סלולרי. אז אותו אדם נשאר לקוח של סלקום ואותי ניידו בטעות. האחראי משמרת היה מאוד נחמד, נתן לי לחתום על טפסים, נתן לי את המספר סלולרי שלו והבטיח שזה יטופל.

בינתיים- הקו מנותק.

היום חבר שלי דיבר עם סלקום ושאל מה קורה עם זה ושצריך לתת לי פיצוי על כך. בסופו של דבר הקו שלי חזר לאחר כמעט 24 שעות שהוא היה מנותק. שלחתי לאחראי משמרת סמס של תודה ושהכל הסתדר והוא אמר שהוא יודע וטיפל בזה אישית ואמר שהוא מצטער על עוגמת הנפש. אני מתכוונת לשלוח לו ולנציגה שעזרה לי ולאבא שלי מכתב תודה, כי באמת השירות שלהם היה מעל ומעבר.

הסיפור הזה ממש הרגיז אותי.אני יודעת שזה לא כזה קריטי, אבל מאחר ואני לא נמצאת בבית הרבה, אני כן זקוקה לסלולרי שלי. נכון שאפשר להסתדר בלי, אבל לפעמים זה לא נוח והרגל זה הרגל. אין לי קו ביתי צמוד ויש מספיק פעמים שצריך לעשות שיחות ולא בא לי להיות תלויה ולבקש מאנשים שיחות. מה גם שאני משלמת על זה!

אמרו לי להתעקש על פיצויים מסלקום ושאני יכולה לתבוע את חברת אורנג' על הטעות הזו. אני מבינה שטעויות יכולות לקרות, אבל בדברים כאלו אסור לטעות! צריך לבדוק כל דבר ודבר ועל טעויות צריך לשלם. מה שעוד יותר מטריד- הניתוק לא עובר דרך חברת סלקום. חברת אורנג' היא זו שמנתקת אותי ואפילו לא מוודאת מול סלקום שהפרטים תואמים. האם המשמעות היא שכל אחד יכול לומר כל מספר שבא לו ולנייד אותו? נכון שאפשר להחזיר בחזרה את הניוד, אבל מה אם לא הייתי שמה לב באותו הרגע? הרי ניוד זה דבר שלוקח משהו כמו 3 שעות. אם הייתי שמה לב לזה בשעה מאוחרת, כשאין מענה במוקד שירות והמרכז שירות נסגר? זה היה יכול ליצור בעיות.

אני לא מבינה למה לא נוקטים במשנה זהירות בדברים האלו ומוודאים מול החברה שממנה נעשה הניתוק שהפרטים באמת תואמים. כי זה מאוד מפחיד לחשוב שכל אחד יכול להעביר איזה מספר שבא לו.

בקיצור, סיפור הזוי ומרגיז וטוב שנגמר ככה.