 כינוי:
אילנה שקולניק ilana shkolnik מין: נקבה
RSS: לקטעים
לתגובות
|
<<
אוקטובר 2007
>>
|
|---|
| א | ב | ג | ד | ה | ו | ש |
|---|
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | | 28 | 29 | 30 | 31 | | | |
הבלוג חבר בטבעות: | 10/2007
 בירוקרטיה = חוסר יעילות???
הדעה הרווחת טוענת כי בירוקרטיה במשרדי הממשלה גורמת לחוסר יעילות.
בויקיפדיה נרשם:
"הביקורת כלפי הביורוקרטיה הפכה לנפוצה ביותר, עד הפיכת המונח למלת גנאי".
סטיגמה שהיא אולי דעה קדומה. אינני בטוחה שנכונה גם בימינו...
מנסיון עבודתי במרכז המידע והייעוץ לתושב, ש.י.ל, בראשון-לציון, ועל פי היכרות
עם מאות פניות של תושבים, נוכחתי לדעת שיש באמירה הנ"ל הרבה מן האמת,
אך אני חייבת לסייג את דברי.
בדרך כלל העולים החדשים (אבל בהחלט לא רק הם), הם היוצאים נפסדים
בהתמודדות מול המערכות הציבוריות הגדולות. חוסר מידע, חוסר הכירות עם נהלים
מקומיים, ובעיקר תקשורת מילולית לקויה מקשה על העולים בהתמצאות בסבך הבירוקרטיה.
לעיתים קרובות, שיחת טלפון קצרה אחת, בין מתנדב/ת שלנו לבין המשרד מולו יש לפונה
בעיה ספציפית, פותרת סוגיות.
ידוע לי שהמשרדים הממשלתיים מקפידים להעסיק דוברי רוסית, ולעיתים גם אמהרית.
אני בטוחה שכולם מודעים לכך שהבעייה המרכזית היא, ברוב המקרים, בעיית תקשורת
ומנסים להתמודד איתה. לא בכדי, משרדים כמו המוסד לביטוח לאומי, מעסיקים מתנדבים
שעוזרים לפונים להתמצא ו"להסתדר" בהגיעם למשרד.
ובכל זאת, יש מי ש"נופלים בין הכסאות" וטוב שמוצאים דרכם אל ארגונים כשלנו.
ובאותה מידה, אני שמחה, שאותם ארגונים אליהם אנו פונים, נענים לנו בחיוב, מקשיבים,
משתפים פעולה ולא רואים בנו גורם מאיים או מבקר (מלשון: ביקורת).
הטריגר לכתיבת הדברים הללו בא מכיוון בלתי צפוי וכהרגלי מזה זמן רב,כמעט כל רשימה
מתחברת לפן אישי...
אמש ניהלתי שיחה עם ידיד משפחה, עולה חדש טרי טרי. בסך הכל 5 שבועות בארץ.
השיחה איתו גרמה לי לתפנית חיובית בהסתכלות מהצד על תפקוד המוסדות הציבוריים בארץ.
ולמען גילוי נאות, שמעתי בשימחה רשמים חיוביים מתפקוד משרד הפנים.
לטענת העולה החדש, הליך כקבלת תעודת זהות, שהסתיים בארץ תוך רבע שעה (מהרגע
שהגיע תורו), עשוי להגרר על פני חודשיים (!!!) בבלגיה, הארץ ממנה עלה.
שמחתי לשמוע רשמים חיוביים כאלה, ואחרים.
לא הופתעתי מרשמים פחות נעימים ו/או יותר מסורבלים.
נראה לי שתהליך "הסבר פניך לעולה" משתפר ואני תקווה שהידיד המרוצה ימשיך לחייך
גם בעתיד, ומאחלת לו הצלחה באולפן.
ולפני סיום, עוד משהו למחשבה:
אולי גם שירותי משרדי הממשלה זקוקים למערכת הסברה ויחסי-ציבור טובים יותר,
למען שיפור תדמיתם בעיני האוכלוסיה המקומית?
לעזרתכם:
פורטל השירותים והמידע הממשלתי
שירות הטפסים הלאומי.
ש.י.ל - ארצי
מרכז מידע וייעוץ לתושב - ש.י.ל ראשון-לציון
ובאווירה אחרת:
דקה אחרי סיום הרשימה עיינתי בבלוג של אדם שוב, ב"קפה" של דה-מרקר,
שם הועלה סרטון שנראה לי מאד מתאים גם לכאן, לא בירוקרטיה, אבל...מבוך מסוג אחר:
http://www.youtube.com/watch?v=qfKj6HDWOKA
| |
|
בבלוג זה
בכל הבלוגים
