צרכנות

רשות ההסתדרות לצרכנות: הממונה על פניות הציבור: http://www.histadrut.org.il/serve/Union/UnionIndex.asp?Father_ID=2339&ImgOn=3&Depart=1 כתובת ארלוזרוב 93 תל-אביב 62098 טל. 03-6921280/1 לא מטפלים בתלונות של גורמים עסקיים. המועצה הישראלית לצרכנות: http://www.tamas.gov.il/tamas_level2.asp?sid=507 תלונות בכתב בלבד לכתובת: רח' מאז"ה 76, תל-אביב 65789 מטפלים בתלונות צרכנות וייצוג צרכנים בבתי משפט. הממונה על הגנת הצרכן: תלונות לרח' אגרון 30, ירושלים 94190 http://www.moit.gov.il/root/sachar_pnim/sachar_pnim_diokan/HZARCNVC.HTM מטפלים בעבירות כמו אי הצגת מחירים, הטעיה בפרסום, מכירה ממרחק, דירות נופש, עסקאות באשראי. הממונה הוא בעל סמכות חקירה ורשאי להגיש כתבי אישום. אינו מטפל בפתרון בעיות אישיות.

אמון הציבור – לקידום הגינות בעסקים

בריאות משרד הבריאות - נציבות הקבילות לחוק ביטוח בריאות: http://www.health.gov.il/pages/default.asp?maincat=1&catId=102&PageId=784 ד"ר קרני רובין. רח' רבקה 29, תלפיות, ירושלים פקס 02-6714308 תא קולי בטלפון 02-5681234 בעל-פה בטלפון 02-5681257 בין השעות 15.00-13.00 מטפלים בקבילות נגד קופות החולים. עדיף לפנות קודם לקופה. לא מטפלים בבקרת איכות, ברשלנות רפואית או במימון טיפול שאינו בסל הבריאות.

משרד הבריאות - נציב קבילות הציבור רח' רבקה 29, תלפיות, ירושלים 93461 פקס 02-6725836 מטפלים בנושאים הקשורים למשרד הבריאות ובענייני רשלנות רפואית. לא מטפלים בנושאים כספיים.

קופת חולים הכללית - נציב פניות הציבור. כתובת: רח' ארלוזרוב 101, תל-אביב 62098 . לא מטפלים בסל השירותים, הסדרי בחירה ותורים. מומלץ לפנות קודם לממונים על זכויות החבר בקופה או לממונים על פניות הציבור במחוזות.

קופת חולים מכבי - נציב פניות הציבור רח' המרד 27, תל-אביב 68125 פקס 03-5102165 לא מטפלים בענינים המתבררים בבית המשפט. ניתן לערער לבין הדין של הקופה.

קופת חולים לאומית - הממונה על פניות הציבור. שפרינצק 23, תל-אביב 64738 פקס 03-6970328 טלפון 03-6970372

קופת חולים מאוחדת - הממונה על פניות הציבור פקס 03-5235335 טלפון 03-5202394/69, אבן גבירול 124, תל-אביב

נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מבררים תלונות על פגיעה ישירה במתלונן מצד משרדי הממשלה, רשויות מקומיות וגופים ציבוריים אחרים. לא מבררים תלונות על נשיא המדינה, הכנסת, הממשלה, בתי המשפט, ענינים התלויים ועומדים בבית משפט. יש להגיש תלונה תוך שנה מהפגיעה. פניות בכתב לת.ד. 669 ירושלים 91006 ובעל פה בלשכות הבאות: ירושלים, רח' יפו 234 טלפון 02-5315111 תל-אביב, רח' ארנייה 29 בקריה, טלפון 03-6966272/6 חיפה, רח' עומר -אל-כיאם 12, טלפון 04-8673291 באר-שבע, בנין משרד הפנים בשדרות הנשיאים טלפון 07-6231965 נצרת, בנין המשביר המרכזי ברח' פאולוס השישי, טלפון 06-6554411

בזק

לפני הפניה עדיף למצות בירורים במענה טלפוני ב-144, 166 ,199 או במחלקה לפניות הציבור במחוזות. טלפון 1-800-220100 עד שעה 16.00 פקס 1-800-502502 ת.ד. 19215 תל-אביב 61191. מוסד ערר עליון לתלונות לקוחות בת.ד. 52107 תל-אביב 61520.

חברת חשמל לפני כן רצוי לפנות ל-103 או למחוזות. תלונות עקרוניות ניתן להעביר למשרד התשתיות או לרשות לשירותים ציבוריים -חשמל. פניות בכתב לפקס 04-8548329 או לת.ד. 8810 חיפה 31086 לפנות למחלקות פניות הציבור במחוזות. תל-אביב: טלפון 03-6303422/23 או בכתב לדרך ההגנה 137 ת"א 61999 חיפה, טלפון 04-8304132/3 בכתב לרח' פל-ים 19, מיקוד 31999 02-5312 או בכתב למרכז שטנר, גבעת שאול 91999ירושלים, טלפון 44/36 פרטים על המחוזות האחרים במודיעין הדואר בטל.1-800-212121 תחום קשרי לקוחות בודק פניות לאחר שטופלו בלשכות האיזוריות ברח' יפו 30, ירושלים 94142

רשות השידור הממונה על קבילות הציבור: פניות בכל הנושאים הקשורים לרשות השידור בטלויזיה או ברדיו. פניות בטל. 02-6291888 בכתב פקס 02-6291877, לרח' יפו 97, בנין כלל או לת.ד. 28080 ירושלים 91280

המוסד לביטוח הלאומי פניות בכל הנושאים הקשורים לתקנות הביטוח הלאומי. ערעור על החלטות פקיד ביטוח לאומי מתבררות בבית הדין לעבודה. פניות לטלפון 02-6709531 בכתב לפקס 02-6525038 או לרח' ויצמן 13, ירושלים .91909

מבקר המדינה כל אזרח יכול להביא כל נושא הראוי בעיניו לבדיקתו של מבקר המדינה. למוסר המידע אין מעמד על-פי חוק והוא אינו מקבל דיווח על טיפולו של המבקר בנושא. פניות בכתב לרח' רש"י 66, ת..ד. 1081 ירושלים 91010

הועדה לפניות הציבור של הכנסת הועדה משמשת כצינור מתווך בין האזרח לממסד, ובינו לבין המוסדות הממשלתיים. מטרתה לפתור מכשולים בירוקרטים. הוועדה מקיימת דיונים בבעיות שנוגעות לציבור הרחב. פניות בכתב לפקס 02-6754148 או לכנסת, ירושלים.

לשכת ראש הממשלה מנהל הלשכה לפניות הציבור. מתקבלות פניות בכל נושא. החל מנושאים פוליטיים וכלה במצוקות אישיות. לפנות בכתב לרח' 'פלן 3 ירושלים 91919 טל. 02-670555.

לשכת הנשיא כתובת: רחוב הנשיא 3, ירושלים. מיקוד: 92188 מרכזיה: 6707211-02 מענה טלפוני בימים א-ה בשעות 19-8 פקסימיליה: 5611033-02 דואר אלקטרוני: [email protected] מחלקת פניות הציבור טלפון: 6707238-02 פקסימיליה: 5671314-02 דואר אלקטרוני: [email protected]

משרד התחבורה אגף הרכב - 03-5657153 אגוד יבואני הרכב 03-5621831 אגוד המוסכים (ועדת בוררות לגבי תלונות על מוסכים) 03-5620113 אגוד השמאים (תלונות נגד שמאים) 03-5753893 המפקח על הביטוח (תלונות נגד חברות ביטוח) 02-5317232

טלפונים נוספים לעזרה:

מרכז סיוע לקורבנות אונס 24 שעות - 03-5176176,  1202

סיוע לגברים נפגעי תקיפה מינית 03-5179179

קו חירום למניעת אלימות במשפחה: 1-800-220-000

ויצ"ו קו אדום לנשים מוכות: 1-800-393-904

עמותת ל.א. לחימה באלימות נגד נשים 24 שעות 1-800-353-300

מרכז הסיוע לנשים דתיות 02-6555744/5

עמותת ל.א ילדים ונוער-קו חירום 09-9518927

מרכז גליקמן לטיפול באלימות במשפחה 03-6492469/03-6492470

האגודה למלחמה בסרטן: 1-800-599-995

אחת מתשע - קו חם לנפגעות סרטן השד: 1-800-363-400

חסן קבוצות תמיכה לחולי סרטן: 1-700-506-600

קו לחיים - סיוע לילדים חולי סרטן c.p וניוון שרירים 1-700-70-70-12

הוועד למלחמה באיידס: 03-5386772

ער"ן עזרה ראשונה נפשית:המספר הארצי: 1201

הקו הלבן, תמיכה ללסביות והומוסקסואלים: 03-7325560 א'-ה' 7:30-23:00

נט"ל, מרכז סיוע לנפגעי טראומה על רקע לאומי: 1-800-363-363

מטיב מרכז טיפול במשבר באיזור י-ם: 02-6789908

יד ביד-אוזן קשבת לנוער 03-6204999

המועצה לשלום הילד: 02-6780606

המועצה לילד החוסה : 03-6481913
אל"י ,האגודה הישראלית להגנת הילד: 1-800-223-966

אב"י האגודה הבינלאומית לזכויות הילד בישראל-יצוג וייעוץ משפטי 02-5633003

אי"ל האגודה הישראלית לאפילפסיה: 03-5255671

אקי"ם,תמיכה להורים לאנשים עם פיגור שכלי: 1-800-399-333

יד שרה:השאלת ציוד רפואי 03-6817222 02-6444444

עזר מציון - מוקד מידע לנכה חולה קשיש ונזקק 03-5742742

אלרן - מוקד מידע לקשיש בת"א 03-5154400

המרכז לעיוור בישראל 03-7915555

אלו"ט-האגודה הלאומית לילדים אוטיסטים ע"ר 03-5718188

איל"ן -איגוד ישראלי לילדים נפגעים 03-5281217

אגודת החרשים בישראל-א.ח.א 03-7303358

האגודה לסוכרת נעורים בישראל 03-5160171

קו לעובד : 03-6883766

האגודה לזכויות האזרח: 03-5608185/ 02-6521218/ 04-8348876

אגודת צער בעלי חיים 03-6827621

המרכז הישראלי לעזרה עצמית 03-6299389

האגודה הישראלית להלוואות ללא ריבית 02-5630248

האגודה למניעת אלכוהוליזם בישראל 03-6720457/03-6724128

הרשות למלחמה בסמים 1700-500-508

אלחה - האגודה הישראלית למשפחות חד הוריות הזקוקות לסיוע 02-6781082 /03-6701415

ארגון לתת - למען הקלת סבלן של אוכלוסיות בישראל ובעולם 03-6869649

המסמך באדיבות ש.י.ל. - שירותי ייעוץ לאזרח http://shil.shil.info/

• מאחר ואין לי מושג מתי הרשימה נערכה לראשונה ועד כמה היא מעודכנת, אתם מוזמנים לשלוח תגובות

          עם עדכונים או תוספות. אני מבטיחה לעדכן