"הקונפליקט הפשוט ביותר הוא בין האופן שבו אנחנו רואים את עצמנו והאופן שבו אנחנו רואים את הזולת. למשל, אם אנחנו מתווכחים ואתה צורח עלי, אני אחשוב שהסיבה היא חוסר היכולת שלך לשלוט בכעס שלך. אבל אם אני אצרח עליך, אני אחשוב שהסיבה היא לא הכעס שלי אלא הפרובוקציה שלך- הצרחה שלי היא התגובה המתאימה למשהו בך.

כל אחד מאיתנו מתוכנת כנראה לחשוב שהבעיות שלו נובעות מהמצב שבו הוא נמצא אבל בעיות של מישהו אחר נובעות תמיד מהאישיות שלו. זה יוצר בעיות. הרצון שלי שהכול ילך כמו שאני רוצה נראה לי הגיוני, אבל הרצון שלך שהכול ילך כמו שאתה רוצה נראה לי ילדותי. 

יום מוצלח הוא יום שבו אני ארגיש טוב יותר ואתה תתנהג טוב יותר. אני רואה את הדברים כפי שהם ואתה רואה את הדברים מסולפים בגלל האג'נדה שלך."