החיים המשעממים

לפני שנה ושלושה חודשים עשיתי טעות והתחברתי לשירות האינטרנט של הוט.

לא יודע איך זה  במקומות אחרים, אבל התשתית של הוט בכפר שלנו היא על הפנים, ובשל כך סבלתי מהרבה ניתוקים ובעיות בגלישה וכל שני וחמישי בא אלי טכנאי על מנת לתקן את הבעיה, מבלי שאף אחד הצליח לתקן אותה. הם שלחו אלי גם טכנאי בכיר שפתר את הבעיה זמנית, אבל לאחר תקופה מסוימת אותה בעיה חזרה שוב. בסופו של דבר אחד הטכנאים סיפר לי שבהוט מודעים לבעיה אם כי לא שווה לחברה מבחינה כלכלית לטפל בבעיה. הוא סיפר לי שהתשתית שקיימת בכפר היא מיושנת והחלפתה לתשתית חדשה עולה הרבה כסף לחברה, ושהחברה לא מוכנה להשקיע את הכסף הזה כי אין להם בכפר הרבה לקוחות שיצדיקו את החלפת התשתית.

בתחילת חודש ינואר, ומשנמאס לי מכל בעיות הגלישה של הוט, התקשרתי אליהם וביקשתי שהם ינתקו אותי. לאחר שלוש שעות המתנה על הטלפון (לא רצוף - כי בפעם הראשונה ניתקתי לאחר שעה וחצי). ענתה לי נציגת שירות שאמרה לי שאין בעיה לנתק אותי אבל אני צריך לשלם קנס יציאה שמגיע קרוב ל - 400 ש"ח כי לא תמה תקופת ההתחייבות. עניתי לה שבהסכם שיש לי אין תקופת התחייבות, וכי אם יש התחייבות הרי קנס היציאה הוא בשווי של 199 ש"ח כפי שכתוב אצלי בהסכם. היא הפתיעה אותי ואמרה שאני מחויב לתקופה של 14 חודשים (שמעתם פעם על התחייבות לתקופה שכזו???) ושקנס היציאה הוא קרוב ל- 400 ש"ח ולא כפי שרשום אצלי. לאחר שהתעקשתי היא שלחה אלי חוזה, שכביכול אני צריך להיות חתום עליו, הסכם שמעולם לא הוצג לי ומעולם לא חתמתי עליו, והוא היה בלי חתימה בכלל. היא סיפרה לי שזה ההסכם שחל עלי. "אבל אני לא חתום על ההסכם הזה" עניתי לה, והיא התעקשה שזה לא משנה, ושהוא חל עלי.

בסופו של דבר החלטתי להמתין עוד חודש (עד לסיום ה- 14 חודשים) ושלא להיכנס לכל הדילמה של קנס היציאה.

בחודש הזה, ולאחר שתמה תקופת ההתחייבות, לפי הגירסה של הוט כמובן, התקשרתי אליהם והודעתי להם שוב שאני רוצה להתנתק מהוט. כל נציג שענה לי אמר לי אין בעיה והעביר אותי הלאה, ובסך הכל עברתי שישה נצגים, ולאחר יותר משעה על הטלפון סוף סוף הם בישרו לי שאני מנותק ושצריך להחזיר להם את המודם. שאלתי אותם איפה מחזירים את המודם, והם ענו לי שאפשר להחזיר אותו בב"ש, באשקלון, בת"א או בנתניה. כשאמרתי להם שאני מהצפון ואין מצב שאגיע למרכז בשביל להחזיר מודם, הם התפשרו ואמרו לי שאפשר להחזיר אותו לחנות של הוט בגרנד קניון בחיפה, ושעלי להחזיר אותו תוך 21 יום.

אז אתמול גררתי את עצמי ואת כל המשפחה ונסענו לגרנד קניון על מנת להחזיר את המודם. הגעתי לגרנד קניון והתחלתי לחפש את ה"חנות" של הוט, אבל לא מצאתי אותה. בסופו של דבר הלכתי למודעין והם אמרו לי שאין חנות של הוט אלא יש דוכן של הוט "כזה דוכן קטן בסוף בסוף בקומה שתיים".

הלכתי לדוכן מסרתי לנציג שם את המודם, שמח שסוף סוף כל הסיפור הזה עומד להסתיים. "אתה לא יכול להחזיר את המודם, כי אתה לא מנותק. מי בכלל ניתק אותך, הרי אתה מחובר" אותו נציג ענה לי. לאחר שסיפרתי לו את כל מה שעברתי הוא התבצר בעמדה שלו וטען שאני לא מנותק.

אין בעיה עניתי לו, תנתק אותי. "לא, אני לא יכול לנתק אותך כי אני נציג מכירות ולא מקשרי לקוחות. רק קשרי לקוחות יכולים לנתק אותך". ביקשתי ממנו שיתקשר אליהם והוא ענה לי שאין לו טלפון (הייתם מאמינים??).

בשלב הזה התחלתי לאבד את העצבים והתחלתי להגביר את הטון דיבור שלי. בסופו של דבר החלטתי להירגע ולהתקשר למרכז שירות הלקוחות של הוט בעצמי על מנת שינתקו אותי, ואז הם הסבירו לי שכך לא עושים ניתוק אלא בא אלי טכנאי שמנתק אותי ואוסף את הציוד (להאמין להם הפעם??).

חיש מהר הבנתי שכל הסיפור עם נציגי השירות הולך לחזור על עצמו (אין בעיה, מעבירים אותי הלאה, ממתינים רבע שעה, עוד נציג שירות שאומר לי אין בעיה ומעביר אותי הלאה), בגלל זה ביקשתי מהם שהם יחזרו אלי כי אני לא מוכן לנהל שיחה כה ארוכה על חשבוני. ואיזה פלא שמעו אוזניי, "אין לנו שיחות יצאות" ענתה נציגת השירות (חברת תקשורת שאין להם שיחות יוצאות, דווקא נשמע מצוין).

בשלב זה, כל הקומה השנייה בגרנד קניון שמעה אותי צועק ומקלל (מותר לי לפעמים להתעצבן, לא?), עד שבסופו של דבר היא הסכימה לקחת את מס' הטלפון שלי והבטיחה לי שהם יחזרו אלי. "מה עם המודם" אני שאלתי, "אתה לא יכול להשאיר אותו, תקח אותו איתך".

בסופו של דבר, וכשהתייאשתי, החלטתי להיכנס עם ראש בקיר. אז חזרתי לדוכן שוב, השארתי להם את המודם, והודעתי להם שמבחינתי אני מנותק. היום ביטלתי את הוראת הקבע, ובעוד כמה ימים אני אגיש נגדם תביעה קטנה.

כמובן שאף אחד לא התקשר אלי עד להיום.

אה, שכחתי לספר שבזמן שהיינו בגרנד נגנב הפלאפון החדש של אשתי. באשמת הוט כמובן.