לפני כמה שבועות בעבודה יצא לי לטפל בלקוח רגיל. הוא הגיע קצת כעוס אבל לא יותר מידי, טיפלתי בלי בעיה בבעיה שלו והסברתי לו כמה דברים. בסוף השיחה הוא אמר לי המון ותדה ו"רק שתדעי- שאת פשוט נועדת להיות בשירות לקוחות".

אני יודעת שהוא אמר את זה כמחמאה. ותכלס אני לא מאשימה אותו- לפעמים יש לי פרץ שירותיות שלא הרבה נתקלים בו ועל כן הם ממש מופתעים.

זה מצד אחד ממש ללכת לקראת הלקוח ולנסות לעשות הכל לטובתו ומצד שני להביע אסרטיביות כשעומדים מול רצונות שלו שלא ברי מימוש.

בכל מקרה- אפילו שזה בא כמחמאה זה קצת צבט לי בלב.זה מה שנועדתי להיות? טוב שלא אמרו לי שנועדתי להיות פועלת זבל.

לא שאני משווה, אבל בארץ לצערי שירות לקוחות זה לא מקצוע מכובד. לא יודעת אם זה קשור לחינוך הישראלי או לעובדה שכל אחד מתקבל לעבודה הזאת. בחו"ל ישנם מקומות שזה מקצוע ואף קריירה. פה... זה מרגיש כאילו המחמאה הזאת שבאה עם כוונות טובות קצת צורמת לי.

~~~

אתמול דיברתי עם חברה על דבר מה ואז היא אמרה לי משפט שאולי שמעתי בעבר, אבל לא מנוסח בצורה כזאת: "יש לך תדמית שהיא קצת קריקטורית".

זה נאמר בהקשר של התדמית שלי עם אנשים, והעובדה שאני נראת כאילו אני נמצאת במצב שמחה תמידי ולא לוקחת שום דבר ללב.

כשאני חושבת על זה, משפט כזה אמור להיות מעליב- לא מכירה מישהו ולו אחד שהיה רוצה להראות כקריקטורה. אבל לי זה גרם לחייך.

אין לי מושג למה זה מחמיא לי, ולמה זה ממש גרם לי לשמוח לשמוע את זה.

אולי כי זה אחד הדברים שמעידים על כך שאני באמת חופשיה בהתנהגות שלי, לא עוצרת מעצמי בניגוד לאיך שהייתי לפני הצבא, בניגוד לילדה הסגורה הביישנית שהייתה תמיד יושבת בצד במסיבות בבי"ס.

~~~

בסופו של יום- אני די מרוצה ממה שנהיה ממני עד כה. הדמור הקריקטורית השמחה לכל והפתוחה להחריד עם אנשים, שיודעת להתמודד בצורה סבירה עם אנשים גם בין אם זה בצורה חברותית שטוטית ביום יום וגם אם זה בנתינת הכבוד המגיע לבן אדם בהיותו לקוח.

או בן אדם.

אני אוהבת את העובדה שכשאני רואה בן אדם מול העיניים- אני רואה בן אדם קודם כל.

לא הרבה עושים זאת, ודווקא יותר מזה- הרבה נוטים לשכוח את זה.

~~~

ואם כבר קריקטורה-

לפני כמה ימים שמעתי שיר ברדיו. איך שהוא התחיל רק המנגינה ההתחלתית שלו (עוד לפני שנשמע בכלל הקול של הזמר) נשמעה לי ממש קליטה והרגשתי שזה הולך בטח להיות שיר טוב שאני אוהב.

ואז הזמר התחיל לשיר.

נחמד לי לדעת שלמרות שבדר"כ אני אוהבת שירים שלהם כי זה שירים שלהם, הפעם אהבתי את השיר עוד לפני שבכלל ידעתי שזה הם.

כי אין קריקטורה יותר מגניבה מג'אגר (אבל אני לא רחוקה משם )