שירת הבירבור

במוקד 1
היה לי לקוח היום (כמו בכל יום) שהתרגז על "זמן ההמתנה הארוך".

לקוח: למה לוקח חצי שעה לתפוס אתכם!?
אני: לאיזה מספר צילצלת?
לקוח: קודם ל(טלפון לשירות שיחות לחו"ל) אח"כ ל(מספר שירות לקוחות) אח"כ ל(תמיכה בזק) ובסוף ל(מספר שלי).
אני: המממ.... כי אצלי כתוב שעניתי לך תוך 4 דקות...

אתם מבינים? הוא מאשים אותי כי חצי שעה הוא מחייג למספרי טלפון הלא נכונים...

במוקד 2
לקוח פותח שיחה בשורה הבאה:
"תגיד לי, אפשר לדעת למה יומיים אני לא מצליח להתחבר?"

מה אני צריך לענות על כזה משפט מפגר בלי שבכלל שאלתי אותו שאלה אחת, או אפילו זיהיתי אותו כלקוח.

מה הוא חשב שאני אענה לו על כזה משפט?
"אההה כן... הבעיה היא אצלנו, כבר יומיים שאף לקוח לא יכול להתחבר, אל תדאג, זה בטח יסתדר עוד כמה ימים..."

במוקד 3
אנשים מתקשרים אלי לדווח על בעיה בחיבור לאינטרנט, ולא מעלים על דעתם שאולי אני אשלח אותם למחשב לבדוק משהו.
מה הם חושבים? שאני כמו חברת החשמל 103, שמרימים טלפון ומודיעים על הפסקת זרם ותוך כמה דקות זה מסודר מעליו?

מבחינתם של מלא לקוחות, הבעיה חייבת להיות רק אצלנו, ולא חס ושלום במחשב שלהם "כי זה מחשב חדש".
מה בכלל הקשר שהוא חדש? לא יכול לקרות מצב שאין לכם בכלל מודם מותקן במחשב החדש שלכם?

תקלטו, אנשים: הבעיה היא בחיים לא אצלנו, ואם היא באמת אצלנו, אז כבר תשמעו על זה בזמן ההמתנה למענה, בהודעה המוקלטת.

הבעיה היא ב-99% אצלכם במחשב (או במוח), אז כשאתם מתקשרים לתמיכת אינטרנט, שבו כבר מראש ליד המחשב, ואל תלכו להדליק אותו ולהחליף טלפונים אחרי שכבר עניתי...

נשבע לכם ששמעתי את זה:

*  "למה YAHOO רק באנגלית???"
*  what was was, was was ("מה שהיה, היה" בתרגום עילג)

במוקד 4
מתקשר אלי היום לקוח (אני לא רוצה להישמע גזעני, אבל הוא היה ערבי, או ערבוש אם תרצו).

לקוח: אני יש לי כבר ADSL בבית, ואני רוצה בקו נוסף לעשות עוד ADSL
אני: אוקיי, אני אתן לך את הטלפון של המכירות ותוכל להזמין... (יופי, לקוח קל...)
לקוח: ואני אצטרך לשלם עוד עבור הקו הנוסף?
אני: כן, אני מניח שתהיה תוספת תשלום מבחינת בזק על השימוש בקו השני לגלישה. (אין ארוחות חינם, מוחמד.)
לקוח: אה... ואני אוכל לגלוש בו זמנית גם בקו הקיים וגם בקו השני?
אני: אם אתה מתכוון להשתמש באותו שם משתמש, אז לא. אם תזמין עוד שם משתמש נוסף אז כן...
לקוח: לא.. לא טוב... אני רוצה לגלוש בו זמנית בשני המחשבים לאתרים שונים (לאאאא... למה לא לאותו אתר משני המחשבים...?)
אני: תראה, אולי במקרה שלך יצא יותר זול פשוט לעשות רשת בבית, למתוח כבלי רשת בין המחשבים וזה די פשוט.
לקוח: לא נראה לי מתאים למתוח חוטים בין המחשבים, הם רחוקים...
אני: אנחנו גם מציעים רשת אלחוטית ביתית, אם אתה מעוניין. אני יכול לתת לך את הטלפון של המכירות (רק רד לי כבר מהקו!)
לקוח: וכמה רחוק זה יכול לקלוט?
אני: זה אמור להיות בשטח קליטה של בית ממוצע... לא יודע... כמה עשרות מטרים... כמה רחוק המחשב השני שלך?
לקוח: אההה... זה קילומטר מפה בערך... בבניין אחר בשכונה...

אז בשביל מה הערבוש הנלוז ביזבז לי 8 דקות יקרות של שאלות טכניות מטומטמות על רשתות בייתיות אם הם גרים קילומטר אחד מהשני?!?!?!?

במוקד 5

התקשר לקוח "קל": בסך הכל החלפנו סיסמא, והגדרנו דואר.

באמת שטויות.

בסוף השיחה הוא מצהיר: " טוב, אני אבדוק אם זה עובד אח"כ כשאני אתחבר... אם תהיה בעיה אני אתקשר שוב ואבקש שיתנו לי אותך, כי אתה כבר מכיר את התקלה שלי, ואני לא רוצה להסביר שוב את הכל לאחרים..."

איזו תקלה? שהסיסמא שלך לא הייתה נכונה?

מה יש פה להסביר לתומך אחר?

יש הודעת שגיאה "הסיסמא או שם המשתמש שגויים"!

יש איזה תומך בעולם שלא ידע להבין מה זה אומר?

מה הקטע של הלקוחות הנקשרים נפשית האלו?

לא ברור שכל תומך אחר יוכל גם להחליף סיסמא באותה יכולת וירטואוזית כמוני?

ונסיים בשיר לכבוד האנשים היקרים שעדיין גולשים באינטרנט אנלוגי מסריח:

(לפי השיר "כשאת בוכה את לא יפה")

כשאת תקועה אז אין גישה, אז אין גלישה,

DIAL UP, הו, DIAL UP אישה.