שירת הבירבור

במוקד 1
לפעמים, מה לעשות, לקוחות ממתינים הרבה זמן על הקו. לרוב בגלל שהם לא אינטיליגנטים מספיק בכדי גם ללחוץ על הבחירה המתאימה בניתוב השיחות...
הקטע הוא שאחרי שכבר עניתי - חלק מהם נדבק ולא יורד מהקו - תוך התלוננות על זמן ההמתנה. היום הייתה לי לקוחה שבמשך 10 דקות רק דיברה על "כמה זמן היא המתינה למענה".

המצחיק הוא, שבזמן שהקשבתי לתלונות המטופשות שלה, המתינו 10 לקוחות אחרים על הקו למענה... למעשה היא עצמה מעקבת את התור, וגורמת לכך שגם הלקוח הבא ימתין הרבה ויהיה מעוצבן. זה מעגל קסמים שמזין את עצמו בלולאה אין סופית (עד שב-11 וחצי בערך כולם הולכים לישון).

במוקד 2
הכי הורגים אותי אנשים שמתקשרים במטרה לקבל החזרים ופיצויים מהחברה שאני עובד בה.
אומר לי לקוח: "לא התחברתי עכשיו 4 חודשים כי המחשב שלי היה בתיקון, אתה יכול לבדוק אצלך - אני רוצה החזר על התקופה הזו".

כאילו... אם אתה רואה שהמחשב שלך כבר חודש בתיקון (ואני אישית לא שמעתי על כזה מחשב מסובך לתיקון) - תרים טלפון ותקפיא את המנוי!
למה להיכנס אחרי 4 חודשים לעסק המסריח הזה של פיצויים והחזרים אם אפשר למנוע אותו מראש?

והיום התקשרה לקוחה שדרשה שנפצה אותה על כך שהיא הייתה צריכה להזמין טכנאי על חשבונה אליה הבייתה.
ולמה שאנחנו, ספקי האינטרנט, נפצה את הלקוחה על התשלום לטכנאי? :
"כי לא הזהרתם אותי שאפשר לחטוף וירוס באינטרנט שלכם - אם הייתי יודעת לא הייתי מתחברת".

במוקד 3
הידעת? מלא לקוחות לא יודעים שאפשר לעשות כיבוי למחשב מתוך "התחל - כיבוי", אלא פשוט לוחצים על כפתור הכיבוי במחשב.

וזה מזכיר לי סיפור משעשע מהצבא: היה לנו נגד מבוגר אחד שלפחות פעם בשבוע היה מרים אלינו טלפון עצבני שהמחשב שלו מקולקל, והיינו צריכים להתקין לו את ההארדיסק מחדש מאפס.
ככה כל פעם הסיפור הזה היה חוזר על עצמו שוב ושוב - והשמוק המטומטם היה הולך למפקד הבסיס להתלונן שאנחנו לא עושים עבודה טובה.

יום אחד, אחד מאנשי מחלקת המחשב ראה אותו מוציא את הכונן הקשיח מהמחשב בשעה שהמחשב פועל ודלוק (בצבא ההארדיסקים הם נשלפים, לצורך איכסון  מאובטח בכספות - הם באים כמגירה שדוחפים למחשב בתחילת העבודה.)

נפילת המתח החשמלי כמובן הורגת את ההארדיסק - שהוא רכיב רגיש מאוד. אם לא בפעם הראשונה, אז בפעם העשירית.

אני לא יכול אפילו להתחיל לספור כמה הארדיסקים נזרקו לפח בגלל השמוק הזה, לאורך התקופה ששירתתי בבסיס... וכמה לילות ללא שינה העברתי בהתקנתם שוב ושוב...
ילדים זכרו: אל תהיו נגדים הרבה שנים בצבא, כי תהפכו לטיפשים ממורמרים והורסי כונני קשיחים.

למה תמיד:

1
למה תמיד כשישראלים קוראים אנגלית בקול; את כל המספרים הם קוראים בעברית, לדוגמא:

"אינסרט שלושת רבעי קאפ אוב שוגר..." (הכנס שלושת רבעי כוס סוכר).

2
למה תמיד בכל הזמנה לטיול או לאירוע שמיועד לכל המשפחה;
בסוף רשימת הציוד שיש להביא, תופיע השורה הבאה: "ולא לשכוח להביא- הרבה מצב רוח טוב!"...

3
למה תמיד כשאחד ההורים נכנס הבייתה, הילד ישאל: "אמא, הבאת לי משהו טוב?", למרות שהוא מודע לעובדה שבאלף הפעמים האחרונות הוא לא קיבל מהם כלום כשבאו הבייתה?

4
למה תמיד בטיול שנתי, כשכל הילדים עומדים ליד דלת האוטובוס מזיעים בשמש עם הכובע מצחיה שלהם, והנהג המסריח לא מגיע כי הוא עוד עם הקפה והסיגריה ולא מזיז לו מהילדים שמחכים.
יבוא איזה ילד ויצביע לשאר הילדים על הכפתור שיש מתחת לפנס הקדמי באוטובוס ויגיד: שתדעו - הכפתור הזה פותח את הדלת של האוטובוס...

וכולם יבואו ויסתכלו על הכפתור, אבל לאף אחד לא יהיה את האומץ ללחוץ עליו ולפתוח את הדלת... ואז כולם ממשיכים לחכות עד שהנהג חוזר מסריח מסיגריות ולוחץ בעצמו על הכפתור הזה.

5
למה תמיד (או לפחות הרבה פעמים) כשכותבים ":)" או "LOL" בהתכתבות ברשת - לא מחייכים אפילו קצת...

:-) חוץ ממני... אני תמיד מחייך...

6
למה תמיד אמהות אומרות לילד שקיבל מכה חזקה - "אני אתן לך נשיקה וזה יעבור"?
זה הרי אף פעם לא באמת משכיח מהילד שכואב לו... והוא תמיד ממשיך לבכות, אז למה להמשיך עם המשפט הזה בכל פעם?
וחוץ מזה - הוא נהנה לבכות, תני לו...

רכיבים
הסתכלתי על בקבוקון של אבקת קינמון.
בתוית היה כתוב - "רכיבים: קינמון." ושום רכיב אחר.

אוקיי... מן הסתם יש בזה קינמון... לא היו קוראים למוצר "קינמון" אם הוא לא היה מכיל את זה.
למה צריך לתת רשימת רכיבים על התוית באם המוצר מכיל רק מרכיב אחד; ואז הרכיב הזה הוא מן הסתם כל המוצר עצמו...

שיעור-ציור
רק עכשיו, כשאני מסתכל אחורה לימי בית הספר אני מבין: שיעור ציור הייתה הדרך של המערכת לסתום חלונות במערכת השעות.
אין הסבר אחר לקיומם של שיעורי הציור - הם לא מועילים לשום תחום לימודי כלשהו. הם שם רק כדי להעסיק את הילדים במהלך החלונות הריקים האלו שנוצרו כשבנו את מערכת השעות בתחילת השנה.  הם שם רק בכדי למנוע מהתלמידים להשתולל בחוץ במשך שעתיים שלמות באפס מעשה בין שעות הלימוד האמיתיות...

כלל זה לא תקף לגבי שיעור מלאכה ונגרות-שאכן יש צידוק לקיומם:
מערכת החינוך חייבת לקחת בחשבון שיש אנשים שינשרו מהלימודים בשלב זה או אחר, ויאלצו אולי לעסוק במקצועות עמל-כפיים כאלו למחייתם...
אולי האנשים האלו שנושרים מהלימודים הופכים ברבות הימים למורי מלאכה בעצמם, וככה משמרים את המקצוע במעגל קסמים אינסופי שנמשך מדור לדור...
אולי זו הדרך של המאטריקס לשמור על השלמות שלה ולפצות על הסטיה הבלתי מוסברת הזו במערכת...  

לשון נופל
לפני כמה שבועות התקיימה התרמת דם לעמותת עזר מציון. בסיומה נאספו אלפי תרומות דם, ורק בדיעבד התברר שיש לעמותה כסף שיספיק לבדיקת 200 מנות דם בלבד...
על כך ברצוני לומר: זאת התרמה (נשמע כמו: זו תת-רמה)

המלצות

והפעם המלצות לתוכנות מאוד בסיסיות שבלעדיהן לא הייתי שורד עד היום, והמון לקוחות לא מכירים, וחבל:

AD-AWARE - מונעת תוכנות מרגלות וכל מיני חארות וחייגני סקס שמשתילים את עצמם במחשב ושולחים פרסומות בכל דקה.

SPYBOT - עושה בדיוק אותו דבר, אבל טובה לא פחות ולפעמים היא מוצאת דברים שהקודמת לא מוצאת. שווה להוריד את שתיהן כדי להיות על הצד הבטוח.
וכמובן לא לשכוח להוריד עדכונים מתוך התוכנה כדי שיהיו הכי מעודכנות.

כל אחד שעוד לא ניסה את התוכנות האלו יגלה עכשיו בעזרתן בסביבות 60 תוכנות זדוניות שהשתילו את עצמן במחשב. לאחר הסרתם מהירות המחשב והגלישה תעלה בקצב בלתי יאמן.

סרגל החיפוש של גוגל - מונע פרסומות וחלונות קופצים בצורה הכי יעילה שפגשתי עד כה - וגם כמובן שורת חיפוש נוחה וזמינה לגוגל מתוך חלון הגלישה.
מומלץ להוריד רק גרסה באנגלית ולא בעברית- כי העברית לא חוסמת פרסומות (כך היה בפעם האחרונה שבדקתי).

וסתם אתר נחמד -

תגידו לתרנגול מה לעשות, והוא יבצע ברוב המקרים... להשתדל לא לטעות באיות.

ועוד אחד -

חבוט בפינגווין, גרסה 3 וממכרת במיוחד. (חבוט - מהמילה חבטה, ולא קשור ליריב חבוט.)