הותר לפרסום*

בסוף שנת 2009 נכנס לתוקף תיקון ברישיון מפעילות הרט"ן (מפעילות הסלולאר בלשון העם) הידוע בכינויו "חוק ניתוק זיקה",

משמעות התיקון הוא שמפעילי הרט"ן מחוייבים לתת הטבות זהות לרוכשי מכשירים בין אם נרכש מהם ובין אם נרכש בחנות פרטית.

ז"א שאם חברת סלולאר מוכרת מכשיר ללקוחותיה תמורת 100 שקלים בחודש ומחזירה ללקוח 90 שקלים כזיכוי דקות זמן אויר, אדם שירכוש את אותו דגם בחנות פרטית יקבל גם את ההחזר של 90 שקלים כזיכוי דקות זמן אויר (אפילו אם בחנות הפרטית מחיר המכשיר הוא בכלל 60 שקלים בחודש).

כמובן שע"מ לממש את החוק יש להציג למפעיל הרט"ן קבלה שתאשר שאכן נרכש מכשיר.

לפני כ9 חודשים רכשתי מכשיר הדגל של חברת HTC (HTC Sensation) ופניתי לOrange ע"מ להינות מזיכוי כפי שמקבלים הפראיירים שרוכשים את המכשיר שלהם אצל Orange (מכשיר אחר באותה תקופה שנמכר בOrange ב 5,000 ₪ ניתן היה להשיג בחניות פרטיות באיזור  ה 3,000 ₪, ועליו לקבל החזר כאילו הוא עולה 5,000 ₪).

הנציגה החביבה ביקשה שאפקסס לה את הקבלה שרשומה על שמי, כמו כן עלה במהלך השיחה שהקבלה צריכה לכלול את המזהה הבינלאומי לציוד נייד של המכשיר החדש (IMEI), עניתי לה שהקבלה תכלול את הנתון הזה על אף שע"פ תקנות משרד התקשורת לא ניתן להתנות את ההחזר בקיום המספר הזה ודרישתו ע"מ לקבל את ההחזר היא בניגוד לחוק.

סופו של דבר קיבלתי החזר חודשי קצת יותר מעלות המכשיר עצמו.

לא מזמן יצא מכשיר חדש שאני שוקל לרכוש במקום הקיים (HTC One X), מאחר ואני כבר מכיר את הטריקים של Orange התקשרתי לשאול מה יקרה לזיכוי שלי אם המערכות המשוכללות של Orange יגלו שהמכשיר בגינו ניתן לי הזיכוי כבר לא קיים אצלי אלא הוחלף במכשיר אחר, הנציגה החביבה אמרה לי אחרי בדיקה קצרה שאין בעיה, כל עוד אני ימשיך להוציא מהקו שיחה אחת לחודש הזיכוי ימשיך גם אם המכשיר הוחלף.

מכוון שחשדתי שהתשובה שלה הייתה בשלוף ומהירה מידי החלטתי לגבות את עצמי ולארגן לי תשובה מסודרת בכתב, כידוע הנציגים הטלפונים יעדיפו למכור את הכליה שלהם לפני שיסכימו לשלוח תשובה מסודרת בפקס, אבל ע"פ חוק שאלה שנשלחת אליהם בכתב חייבת להיענות בכתב J

שלחתי באמצעות האתר של אורנג את השאלה הבאה:

"כיום אני מקבל החזרים ע"פ חוק ניתוק זיקה על המכשיר שברשותי, במידה ואכניס את כרטיס הסים שלי למכשיר אחר, האם ההחזרים ימשיכו כרגיל או שהמערכת תזהה החלפת מכשיר ותעצור את ההחזרים? אבקש לכתב תשובה בכתב למייל או לפקס"XXX

שבוע שעבר קיבלתי תשובה טלפונית שההחזרים ימשכו כל עוד אבצע שיחה אחת בחודש מהסים בלי קשר מאיזה מכשיר, הזכרתי לנציגה שאני עומד על זכותי לקבל את התשובה בכתב, אחרי שאמרה לי שהיא יכולה לתת לי את מספר הפניה ותמיד אפשר יהיה לשמוע את ההקלטה עניתי לה שתשובה בכתב תהיה יותר פשוטה לשימוש במקרה של מחלוקת, הנציגה אמרה שיקח כמה ימים להעלות את התשובה על הכתב וישלחו לי אותה.

היום קיבלתי שיחת טלפון מפתיעה מהנציגה שאישרה את החשש המוקדם שלי, במקרה של החלפת מכשיר המערכת שלהם תזהה את ההחלפה ובמידה ולא אוציא שיחה אחת בחודש מהקו שלי מהמכשיר הישן אאבד את הזיכוי בגין המכשיר.

במקרה של תשובה כזאת כבר לא עמדתי על קבלת התשובה בפקס....כמובן שאני יכול לבקש זיכוי על המכשיר החדש אבל זה יחייב אותי לעבור למסלול, שבסוף הדרך אשלם 30 שקלים יותר כל חודש.

המסקנות מהסיפור הם פשוטות:

א. לכל הפחות להקליט כל שיחה עם נציג שירות בנושא שקשור לכסף/זיכוי/חיוב (וכל עוד אתם צד בשיחה אין שום חיוב להודיע לו על ההקלטה)

ב. אם אתם רוצים להימנע ממצב של ויכוח על השיחה המוקלטת או לתבוע את החברה בבית משפט עדיף לפנות בכתב ולהתעקש על תשובה כתובה.

אם יגיבו מספיק קוראים שהנושא מעניין אותם אכתוב את הסיפור המלא מדוע אסור ללקוח קיים לשדרג את מכשירו בחברות הסלולאר (בלי קשר לסוגיית מחיר).

ואולי בכלל כדאי לפתוח בלוג נפרד לנושא צרכנות...