הותר לפרסום*

למי שעקב אחרי הפוסט הקודם, רציתי לשדרג את מהירות האינטרנט בביתי מ12 מגה ל30,

לצורך כך יש להרים טלפון גם לספק התשתית, במקרה הזה חברת הוט.

שבוע שעבר התקשרתי לצורך בדיקת המחיר של השינוי ואחרי המתנה על הקו מספר דקות החלטתי לבדוק אם יש ערוץ שירות מהיר וזריז יותר לבירור המחיר ופניתי דרך הפייסבוק לנציג של הוט ע"מ לדעת כמה יעלה שינוי החבילה.

הפניה בפייסבוק הייתה ביום שלישי שבוע שעבר,

ברביעי בצהריים (יום אחרי) כבר סגרתי על השינוי עם ספק האינטרנט ובהעדר תגובה מהוט החלטתי בכל זאת להתקשר ולהמתין.

אחרי שצלחתי המתנה של שעה ו25 דקות עלה נציג חי על הקו.

סיפרתי לו את בקשתי (להעלות את מהירות החיבור באינטרנט) והוא בתגובה ענה שיש לעבור לחבילה חדשה ע"מ לבצע את השינוי המבוקש.

ביקשתי לדעת כמה אנחנו כרגע משלמים על החבילה כיום ומה מחיר החבילה החדשה, תוך בקשה שהחבילה החדשה תהיה דומה מבחינת התכולה לחבילה הקיימת , זה מה שענה לי:

החבילה הקיימת: 362 ₪ כולל כמות דקות שיחה חינם בטלפון, אינטרנט 12 מגה, ממיר HD  מקליט + VOD.

החבילה החדשה: 352 ₪ כולל: שיחות בטלפון חופשי ללא הגבלה, אינטרנט 30 מגה, כל הערוצים למעט חלק מערוצי הפרמיום וממיר HD מקליט אבל ללא VOD.

ע"מ לוודא שהבנתי היטב את ההצעה שאלתי אותו, "האם אתה אומר שתמורת 10 שקלים פחות למעשה נקבל יותר? (למעט ה VOD), הוא ענה "כן".

ע"מ לחדד שוב חזרתי בקולי על כל מה שכלול בהצעה שלו תמורת 352 ₪ וביקשתי שיאשר שזה מה שמדובר, והוא אישר שהבנתי נכון.

מעולה, עברנו לחבילה.

ויהי ערב ויהי בוקר יום חדש (או ליתר דיוק 7 ימים אחרי הפניה הראשונה שלי להוט בפייסבוק) אני מקבל את התשובה הבאה לפניה:

היי נדב, אני רואה כי הנושא כבר טופל ע"י מחלקת שירות הלקוחות.
בכל אופן מבדיקה במנוי אני רואה כי הנך משלם 20 ש"ח עבור ממיר מקליט HD, אני כרגע מעדכן לך הטבה על ממיר VOD שלא תשלם עליו לתקופה של 24 חודשים ואת הממיר MagicHD אעדכן לך במקום 20 ש"ח ל10 ש"ח. אנא עדכן אותי במידה ואתה מעוניין שאבצע זאת עבורך.

למוד ניסיון מול חברות תקשורת שאלתי את הנציג החביב בחזרה:

כמה התשלום החודשי הוא בלי השינוי שלך, וכמה אחרי השינוי שלך?

והנה תשובתו:

נדב, המחיר כעת הוא בסך : 397.24 ש"ח.
כאשר אני מציע להוזיל את זה ל387 ש"ח.

מי שמופתע מהפרש בין המחיר שהובטח למחיר שעודכן במחשב שיקום,

99% מקוראי הבלוג שנעמדו יכולים לחזור לשבת.

חזרתי אליו עם מה שסוכם בשיחת הטלפון והוא ענה שבאמת אני יושב על מחיר של 352, אבל הממיר magic hd עולה 20 שקל וה VOD עולה 25. ועל הממיר הוא יעשה לי הנחה של 10 שקלים כך שללא ה VOD נשלם 362.

בשלב הזה שלפתי את ה"קלף" שלי, אמרתי לו שבדקתי שוב את מה שמסר לי הנציג והנתונים היו אחרים (352 כולל הממיר), נציג הוט כתב בחזרה שאם יש לי הקלטה של השיחה שאשלח לו אותה, שלחתי.

עכשיו אני ממתין. (הייתי גם מספיק נחמד לשלוח לו רק 13 דקות הקלטה בלי הקדמה של שעה ו25 דקות של מוזיקת המתנה...)

המלצה שלי לכל קוראי הבלוג: הקליטו את כל שיחות הטלפון שלכם עם נציגי שירות, ובמיוחד את השיחות בהם אתם מבצעים שינוי במנוי.

אתם שואלים איך:

משתמשי אנדרואיד:

http://play.google.com/store/apps/details?id=sherut3.webview

משתמשי איפון:

זרקו את האיפון לפח ושדרגו לאנדרואיד (או במילים אחרות, חפשו את הקישור באתר החברה)

למידע נוסף בקרו באתר החברה:

http://www.sherut.net/

** עדכון מהיום (18.8.2013): ***

קיבלתי שיחת טלפון מפתיעה מהנציג של הוט ובסיכומה גם העלה את הדברים על הכתב כפי שביקשתי והנה מה שכתב:

היי נדב, בהמשך לשיחתנו אני דואג שהממיר יעודכן לחינם במקום 10 ש"ח ( ממיר מסוג MagicHD) ויעודכן רטרו כמובן ( זיכוי מזמן העדכון של המבצע)
זאת אומרת שתשלם 352 ש"ח לחודש ללא שירות הV.O.D אותו אשר ביטלתי לבקשתך האישית

לפני כ3 שנים פתחתי את הבלוג הזה,

אני רוצה להזכיר לקוראים הישנים והחדשים את פוסט הבכורה:

http://israblog.co.il/blogread.asp?blog=719772&blogcode=12127311

הפוסט עסק בפרשת הרב מוטי אלון והסביר מדוע אין לנו ברירה אלא להעדיף את גרסת פורום תקנה על פני גרסת הרב.

ובכן, אתמול הרשיע בית המשפט את הרב בביצוע מעשים מגונים.

מעיון וקריאה בין השורות של הימים האחרונים בכלי התקשורת, עולה כי אפילו פורום תקנה העריך שהרב לא יורשע ולכן הקדימו לצאת במתקפת נגד,

אבל אחרי כל זה אני רוצה להגיד כמה דברים שנראים לי פשוטים וברורים אבל נראה שיש צורך להגיד אותם בכל רם,

א. גם אם בית המשפט היה מזכה את הרב זה לא היה מבטל את אזהרות והקביעות של פורום תקנה.

ב. חסד עשה עמנו בית המשפט שהכריע להרשיע, וכך מנע חלק מהאש שהייתה מופנית לפורום תקנה במקרה של זיכוי ע"י כל מיני מקורבים  וספינולוגים שהיו מנסים לעמעם את העובדה שבית המשפט לא דן במקרים שהובאו בפני פורום תקנה.

ג. כדאי עוד להזכיר שהסרגל הערכי שלפיו נמדד הרב בבית המשפט הוא אחר לחלוטין מהסרגל הדתי\רבני שעל פיו מתקבלות החלטות בפורום  תקנה.

  ד. ולכן הקביעה שהרב אלון עשה מעשים המנוגדים לערכי קדושה ומוסר כפי שפרסם פורום תקנה עדיין עומדת בעינה ואינה נזקקת לסיוע מהחלטת  בית המשפט.

ואני בכוונה רוצה להעמיד את "הרשעתו" דווקא על פורום תקנה ולא על פסיקת בית המשפט מכל מיני סיבות שלא כאן המקום להידרש להם.

כמובן שכל מה שכתבתי פה לא מיועד ל"חסידים", שהרי הם אינם נדרשים לעובדות או ללוגיה בבואם לגבש החלטה בסוגיה, וגם אם הרב עצמו היה מודה בכל המעשים הללו זה לא היה משנה להם כלל.  

ובשולי הדברים אני רוצה לשאול איפה נעלמו כל הרבנים שתמכו ברב אלון ויצאו נגד פורום תקנה ? מדוע הם שותקים כעת? מה צריך לקרות בשביל שיודו בטעותם?

הבחינה של הרב לאו

יום או יומיים לפני הבחירות לרבנות דלף תצהיר שנחתם ע"י אחד המשגיחים בבחינות לרבנות שטוען שהרב דוד לאו הכניס לבחינה תשובות מוכנות מראש בניגוד לנהלים ושבחינתו נפסלה.

אחד הבלוגים שעוסקים בברנז'ה של התקשורת הדתית היה היחידי שהעלה לרשת את התצהיר והסיר אותו אחרי זמן קצר בעקבות איום תביעה ע"י עו"ד של הרב לאו. (אחרי שהם הורידו אני פרסמתי את המסמך בעמוד הפייסבוק שלי).

עוד באותו היום פניתי בטוויטר למספר עיתונאים ושאלתי "איך קרה שסיפור השליפים והבחינה של הרב לאו שנפסלה לא פורסם?" לא קיבלתי מענה מאף אחד מהם.

השבוע פרסם בקול תרועה גדול עמית סגל (עם הכותרת "פרסום ראשון") את פרטי התצהיר (עם אישור של הרב ליאור שהיה אחראי על הבחינות באותה שנה, ועם תגובת העו"ד של הרב לאו),

פניתי לעמית והנה הדו שיח:

אני: "מה פשר החשיפה המשונה הזאת? הרי הדבר נתפרסם עוד לפני הבחירות, ואם לי היה את התצהיר אני מניח שגם לך היה...יותר מזה, אני צייצתי לך למה לא מפרסמים את המידע עוד לפני הבחירות... "

עמית: אני מתנצל מעומקא דליבא שלא הפכתי מיד את הציוץ שלך לכתבה במהדורה המרכזית. בדרך יש עוד כמה שלבים.

אני: מניח שהיה לך את התצהיר בדיוק כמוני וכנראה לפני, ומקריאת הכתבה במקו לא נראה שיש לך מידע חדש שלא היה לך ערב הבחירות...

עמית: בפעם הבאה הכתבה תהיה עם ניקוד, כדי להקל עליך לאתר את המידע החדש.

אני: למעט האישור של בכירי הרבנות שחותם התצהיר אכן אמיתי ותגובת הרב ליאור אין חדש מעבר למה שמופיע בתצהיר, הנה למען ידעו הקוראים איזה חומר היה לך עוד לפני הבחירות  (פה הכנסתי לקישור לתצהיר המקורי שהעלתי).

תשובות יותר לא קיבלתי...

מסתבר שעמית גם התעצבן שאני חופר לו בפיד ואכמ"ל.

מחלקת שימור לקוחות

מעשה שהיה כך היה:

גיליתי שלפני זמן מה נגמר המבצע שלי אצל ספק האינטרנט ואנחנו משלמים סכום תלת ספרתי על המנוי לחבילה של 12 מגה, בירור קצר ברשת העלה שלקוחות חדשים אצל אותו ספק מקבלים את אותו דבר 40 שקל.

הרמתי טלפון לספק וביקשתי לשלם מחיר הגיוני יותר, הנציג החביב הציע להוריד את המחיר ל80 שקל, ואני בתגובה שאלתי אותו אם הוא רציני?! הוא בדק שוב והציע ב70, אז שאלתי אותו מדוע לקוח חדש מקבל בפחות ואם אני צריך להתנתק ולחזור עוד שנה בשביל לקבל את המחיר....

הנציג הציע שאתקשר מחר לפני השעה 15 ואבקש את מחלקת שימור לקוחות.

ויהי ערב ויהי בוקר יום חדש

התקשרתי והפעם ביקשתי ישירות את מחלקת שימור הלקוחות, הנציג שענה התעקש לנסות לעזור לי והציע להוריד את המחיר ל 60, אמרתי לו שאם זה המחיר ללקוח וותיק אז אני מעדיף להתנתק ולחזור בעתיד כלקוח חדש, הוא העביר אותי למחלקת השימור ושם כבר קיבלתי הצעה של 40 שקלים ל12 מגה, אמרתי לו שזה לא רציני, לקוח חדש מקבל 15 מגה באותו מחיר, ואני בכלל רוצה 30 מגה....הוא אמר אין בעיה תקבל באותו מחיר 30 מגה וגם חבילת הגנה למייל\גלישה\אנטיוירוס, ועוד דקות שיחה לחול חינם, אמרתי לו שאין לי למי להתקשר בחו"ל ואני רוצה קו אינטרנט נקי בלי חסימות (ההגנות ההלו יכולות להאט הורדות קבצים של סרטים וכו'..).

יתרון נוסף זה שהמחיר קבוע ולא "מבצע" שנגמר אחרי שנה.

* כן אני יודע שיש חבילות גם ב 20 שקל, אבל לא לחינם אני נשאר בנזק בינלאומי, מי שרוצה ארחיב בפרטי.

הייתי ממשיך לספר לכם כמה זמן לקח להגיע לנציג של הוט, אבל יצא גם ככה פוסט ארוך.

16.6.2012 23:30  - בשעה טובה התחלתי את תהליך הניוד לגולן,הזמנתי את הסים הביתה.

18.6.2012 - 8:08

עדיין ממתין

 18.6.2012 - 10:20

משהו  מתחיל לזוז

18.6.2012 15:00

20.6.2012 - אי שם בצהריים הגיע הסים הסלולארי של גולן !!!

24.6.2012 - הבוקר באיזור 7:30 התחלתי את תהליך הניוד בפועל של הקו:

נכון לשעה 11:00 טרם נותקתי מאורנ'ג, עדכונים בהמשך.

24.6.2012 19:30 - שיחת טלפונית למוקד של גולן טלקום לזירוז עניינים, הנציגה מבטיחה לחזור עד 21:30 עם תשובה.

24.6.2012 - 21:30 - מבטיחה שעד מחר ב12 אני מנויד

25.6.2012 - 11 בבוקר ואני מנוייד, קיבלתי מייל על הניוד והקו של אורנג הפסיק לעבוד, בדיקה מול מנויים של פלאפון,אורנג,סלקום,012 היה תקין (מוציא אליהם שיחות ומקבל)

מזל טוב !