|
שירות
לקוחות
|
א
-
גבר
|
ב
-
נער
|
ג
-
ילדותי
|
ד
-
ילד
|
|
בטלפון
|
|
מקבל
תשובה כי חשוב לפעילות האירגון
|
-
|
|
יחס
מיוחד
|
-
|
|
מענה
ראשוני ומיידי ממנהל החברה בעצמו או
הפקיד הבכיר ביותר שעוסק בנושא במישרין
*
מקושר
לדרג בכיר
(כוכבית
עמוס בסלכלום ולהבדיל מדלתא;
הלקוח
הרגיל מקבל שיחת טלפון אישית חזרה
מלישכת המנ"כל,
שכמעט
תמיד פותרת את הבעיה)
|
ממתין
בתור
|
|
לא-בטוח
שהעניין יפתר
|
כל
הזמן תפוס:
מענה רק
באמצעות פקס /
השארת
פרטי התקשרות /
המרכזיה
מנתקת בכוונה לאחר כדקותיים המתנת
סרק
(חושבים
שהם הברירה היחידה)
|
|
המספר
ידוע לנבחרים בלבד:
המענה
הספק-מקצועי
מתקבל מעובד שליקק מעלה /
בעל עסק
שלא מרוויח
מקושר
לזרג זוטר
(עסק
בתחילת דרכו /
מקודם
טרי שרוצה להרגיש חשוב)
|
נאלץ
להתקשר למספר כללי לפחות פעמיים:
עובד זמני
/
שלא השקיעו
בהכשרתו /
רק מדקלמים
"תגיע
לפגישה"
(הקרטל
חוסך מהם את הצורך להבין בשירות לקוחות)
|
|
בהגעה
אישית למקום
|
רוצה
להגיע:
קובע פגישה
מראש ומקבל יחס אישי
-
כל
אחד הוא מיוחד
*
|
נאלץ
להגיע למקום נגד רצונו,
ובשעות
קבלת קהל עם כולם:
העסק רק
צריך אותו – אפשר להיסתדר בלעדיו
|
|
נכנס
מייד אל בירוקרט
שכמעט לעולם לא עובד במישרין עם הציבור
הרחב.
ממצה
את כל הזמן שבעולם
|
מחכה
בתור
*
|
|
יתכנו
מעט אנשים לפניו.
הפקיד
מכתיב לו שהפגישה הסתיימה;
ללא כל
קשר לתועלת כלשהי שהבטא הפיק ממנה
|
לוקח
מספר לפקיד זוטר:
בנק/ממשלה/וועד.
סובל
במשך כל הפגישה ושמח שהיא הסתיימה
|
דחיפות
וצעקות בחלוקת מזון;
לחוץ
כאילו יגמר לפני שיקבל.
גם
אם השני,
גם
אם קיבל בכל
פעם בה הגיע.
מחפש
לברוח מהמקום
|
|
היתכתבות
עם הממשלה
|
מקבל
תשובה
|
לא
מקבל כל תשובה (הפקיד
הזוטר ביותר לא אחראי על לענות לעקשנים)
/
לחילופין:
“קיבלנו
את פנייתך,
והתשובה
תינתן לך ע"י
המשיח”
|
|
"מכתבך
הועבר לעיון השר",
ולאחר
מיספר ימים מקבל תשובה בכתב ידו של
השר הממונה בעצמו
|
חסרת
ערך
|
|
”בתור
אחראי על אספקת פיצות;
אני לא
אחראי על אספקת פיצות”
|
'בקשתך
הועברה לדרגה שתחתיי והיא תשיבך ישירות'.
כך המסר
חוזר על עצמו מכל דרגה שתחתיו עד שהנמוכה
ביותר,
מסכנה אין
לה איך להיפטר ממך;
ממסמסת
את פנייתך עד שאתה מתייאש
|
|
היתקשרות
בטלפון לממשלה.
ברירת
המחדל היא יחס דלתא,
ואם
יש לך מזל היחס העוקב יהיה גמא או בטא
|
מקבל
תשובה
|
מקבל
זובי
|
|
מדבר עם הפקידות
הבכירה ו\או
השר הממונה בעצמו ובאופן
קבוע,
כי
הוא "מכיר
אותם באופן אישי"
|
עצם
פנייתך באמצעות 'הצינורות
המקובלים'
מוכיחה
חד-משמעית
שלא תקבל תשובה
|
חקירה
"מאיפה
קיבלתה את המספר הזה?!",
כאילו מי
יודע לאן כבר התקשרתה.
ללא קשר
לתשובתך,
לא תקבל
מהם מענה
|
|
הפקידה
הצעירה לוקה בסגמ"ת:
עושה את
המקסימום שנאמר לה לעשות,
שזה בעצם
מינימום הכרחי למי שלא מימן את השר
הממונה
|
הפקידה
הזקנה קשת ההבנה עונה כרצונה,
או שהיא
מנצחת אותך בתחרות "מי
יותר אוטיסט?"
|
|
היחס
מהפקיד
(לידיעה
בלבד,
לא
לבחירה)
|
מוכן
לכבודך במיידי,
מיקצועי
ואמין:
נותן את
ההרגשה ש הוא חבר שלך,
ההיתקשרות
הנוכחית נימשכת ככל שתידרוש
|
נאלץ
להמתין
|
אין
שירות
כי
"לקוחות"
זה
סעיף בטופס -
קיום
האירגון לא תלוי בביקוש
/
אירגון
שמדפיס את הכסף צריך רק מחיאות כפיים
– אירגון שמאכיל אחרים באמת מאכיל קודם
את עצמו
|
|
מעט:
תיווך
פקידה.
יודע
רק את תפקידו -
מאומן
ביחסי אנוש:
כל שאלה
שהיא מחוץ לכלל תחשוף בהכרח בעיות
תיקשורת קשות (נחמדות
מינימאלית /
מ”ומ
קשוח)
|
הרבה.
חוסר
מקצועיות הכולל זילזול וחוצפה של ממש
|
|
מדיניות
החברה ללקוחותיה
(לידיעה
בלבד,
לא
לבחירה)
|
לפרוטוקול
מטרת האירגון היא רווח כספי גבוה ככל
הניתן
|
אירגון
התנדבות שעוזר לעלובי החיים לשרוד עוד
יום.
האירגון
אלטרואיסטי:
חבריו
באמת קודם עוזרים לעצמם ע"י
נתינה לאחר.
או
“אזרחים”
זה סעיף בטופס ממשלתי
|
|
מכוונים
ללקוח *מסויים*
|
-
|
|
100%
דרוש
לאירגון כאילו עובד בו.
אובדן
הכנסה מלקוח זה משמעה פגיעה אנושה
ברווחים ובהערכת הבוסים לפקיד שקיבל
אותו.
לקוח
עיסקי גדול מאוד /
יחיד
בעל פעילות ענפה במיוחד.
העסק
בוחר את לקוחותיו בקפידה:
קובע
נהלים עם מי להתקשר ועם מי לא
|
הקרטלים
'צריכים'
לקוחות:
בפועל
לא מסוגלים לקשר בין 'רווחים'
ל'לקוחות',
והשילטון
המרכזי מגבה את הזילזול בהם
|
|
75%
דרוש
לאירגון,
25% אפשר
לוותר עליו:
רצוי מאוד
להרוויח ממנו,
עם זאת
איבודו אינו סוף העולם.
בד"כ
לקוח מועדף /
וותיק
/
שצפוי
לבצע עיסקה גדולה ראשונה עבורו באותו
עסק
|
50%
דרוש
לאירגון,
50% אפשר
לוותר עליו -
הלקוח
חייב לחכות שיתפנו אליו:
כל רווח
ממנו זה בסדר,
גם אם לא
ירוויחו ממנו כלל -
האירגון
*חייב*
לשרת
את כולם רק בגלל החוק:
רוב
לקוחותיו קטנים מאוד ויכולים להשפיע
רק כשהם חלק מקבוצה גדולה מאוד
|
|
סוג
העיסקה הנפוץ ביותר
|
מקבל
את שהזמין
|
מיתחרז
עם הונאה
|
|
רכישת
בית:
בפירסום
מראים את המיקום וצורה חיצונית,
בחוזה
מפורטים תשריטים מדוייקים,
בשטח
מקבל שילוב מושלם של הפירסום והחוזה
פירסום =
תנאים
בחוזה =
תוצאות
בשטח.
|
תוצאה
סופית במיידי
|
|
מהירות
גלישה:
מזמין
2.5M
= מקבל
בפועל כמה מאות kb
ישנו
הבדל משמעותי בין מה שפורסם ונחתם
למציאות בשטח.
|
פרוייקט
מגורים בשכירות ששייך בפועל לחברה
אחרת
פירסום:
כללי
מאוד
חוזה:
לא מקצועי
=
מדגיש את
התפל כשחלקו פירסומת לכל דבר ועניין.
מציאות
בשטח =
הרווח
הוא אשליה:
תמורה
כלשהי מהווה כיסוי הוצאות בלבד.
|
הימורים:
מבטיחים
מיליונים בברוטו,
בפועל אתה
מנחש,
במציאות
בשטח זה לכל היותר כמה שקלים בודדים
פירסום:
רק מושך
את העין
חוזה:
סיכום
בע"פ
מציאות
בשטח:
שיגיד
תודה אם הרוויח.
|
|
כישורי
מו"מ
|
מבין
עיניין
|
"בסדר"
היא מילת
המפתח שלו – עונה כ-בוט
לכל תנאי שמוצב לו
|
קודם
כל מתעקש לשלם מייד את המחיר הראשון
שדוקלם לו.
ככל
שמשלם יותר כך מרוצה יותר מעצמו,
ללא כל
קשר לתמורה
|
|
קשוח,
ממוקד,
משיג לעצמו
את התנאים הטובים ביותר
|
משיג
לטובתו עד 15%,
כי הצד
השני הוא הבעלים של העיסקה
|
בבלוג זה
בכל הבלוגים
