לפחות פעם ביום אני רואה מישהו מחבריי מתלונן באיזה עמוד פייסבוק של חברה מסחרית: יש כל מיני דרגות של אינטראקציה עם החברות הללו:
1. מעורבות יחסית שטחית / מקרה פשוט - לא מרוצה מהמוצר, מהשירות, לא מצליח לתפוס אותם בטלפון (הרי 17 דקות מהחיים שלנו זה כלום בשבילם), לא חזרו להודעות שהשאיר (כי יש עומס חריג, רק היום , בדיוק, וזה הוביל למענה הממוחשב), שמתי מלא הודעות שיטנה בעמוד הפייסבוק שלכם ולא שמים עליי (מתה עליך אח שלי)
2. מעורבות בינונית / רף העצבים מטפס למצב כתום - הטכנאי שוב לא הגיע - אז מה אם ישבתי בבית שעתיים ו-45 דקות ורק רבע שעה לפני שאזל הזמן - תפסתי אומץ להתקשר לבדוק מה קורה, כי נשאר רק עוד רבע שעה, ורציתי להזהיר אותם שעוד רבע שעה נגמר להם הזמן! אבל... זה לא ממש מזיז להם, כי הוא מאחר, או יגיע מחר...או שלא.
3. החלק האוהב עליי/ מעורבות גבוהה ++ - חייבו אותך בטעות (לכאורה..) מזל טוב מגיע לכם לקבל זיכוי/פיצוי! וכמו כל דבר תמיד בחיים מגיע ה"אבל", צריך לעבוד מאוד קשה בשביל להשיג את מה שמגיע לך, בחזרה.
מי שקצת מכיר אותי יודע שזה החלק האהוב עליי!! רק תנו לי להתעלק על השירות לקוחות הכי נודניק וגרוע שיש!חברת סלולר ביום שהודיעו שאין יותר התחייבות על תוכניות? אין בעיה בדרך חזרה מפגישה בתל אביב יש לי בדיוק 37 דקות נסיעה להמתין שיענו לי (אז מה אם אני מסננת את הבוסית שלי כל הזמן הזה, יש משימות בחיים! סליחה נועה, אוהבת אותך), איזה דואר רשום בקטנה לרשות השידור? חחח, בדרך לאיזה אירוע אני מביאה את המכתב ביד (הרי הקודם לא הגיע..), איזה טופס מילוי פרטים מחדש (כן, ברור שבגלל זה לא הגיע הצ'ק) אין בעיה תוך 5 דקות סרוק במייל (לא, את לא יכולה לנתק את השיחה!), משרד הפנים? קטן עליי, דרכונים בהתכתבות בדואר, השגרירות האמריקאית? שטויות, כבר יש לי VIP, משרד הביטחון + מדור קשרי חוץ של צה"ל? been there done that! וכמובן MY FAVORITE קצינת פניות הציבור של צה"ל(עוד פעם אחת מתקשרים לשאול את בעלי אם זה בסדר לטפל במכתבים שאני שולחת, אני מתלוננת עלייך...)
ואז... הכל נעלם לי.
החלום הרטוב של כל ישראלי מצוי זה תודעת השירות המעצבנת האמריקאית!
דיברתם יותר מידי בטלפון ? עלה לכם עוד 270 $ (!) , אין בעיה, הם אמרו לי, רק תחליפי תוכנית ונבטל לך רקטרואקטיבית , הרי לא ידעת, מסכנה שכמוך...
השוואתי מחירים של 2 חברות ביטוח ורציתי לעבור לחברה זולה יותר, שיחת טלפון של 10 דקות קיבלתי ביטול + צ'ק בדואר על התחשבנות יחסית (לא, זה אמיתי לגמרי, לא משקרת)
ושאני לא אתחיל עם הטכנאי, הוא מגיע בול בזמן, מסרב לכוס קפה, הוא אפילו לא מעיז להסתכל עלייך...
ואני שואלת: איפה כל הכיף? מה עשיתי שזה מגיע לי!! זה לא פייר...דווקא עכשיו שיש לי זמן פנוי, לגנוב ממני את כל הדברים הטובים, קצת בירוקרטיה שלילית, מה כבר ביקשתי... אמריקאים מחויכים, אדיבים ומעצבנים שכמוכם!
אז מצאתי לי QUEST קטן והוא : ה- DEBIT CARD.
אתם שם, בארץ הקודש, מסתובבים לכם בסבבה שלכם עם כרטיס אשראי בארנק, יכולים לרכוש בכל רגע נתון כל מה שעולה על דעתכם (תיאורטית, כן? להירגע), מגהצים ושוכחים עד שמגיע הדף בחודש הבא שמזכיר לכם כמה פזיזים הייתם (מי זוכר מה היה לפני 3 שבועות..), מחלקים לתשלומים עד אין סוף בלי ריבית (תודה לאל סיימתי לשלם על תמי 4 עכשיו, 4 שנים בקטנה...), נכנסים ויוצאים מהמינוס כאילו היה הדלת הראשית של קניון G, אתם לא יודעים כמה החיים שלכם פשוטים ויפים בלי טרור הDEBIT CARD!
מה זה אומר? שאתם משלמים באותו הרגע על כל דבר שאתם משלמים, בעצם, זה מזומן, כלומר רק כסף נזיל שנמצא בעובר ושב.
לא נשמע בעייתי, נכון? הגיוני שהולכים לסופר או לדואר, לספר או סטארבקס ומשלמים מזומן.
אבל נגיד בא לכם סכום גבוה יותר ממה שיש בחשבון, חח, אתם כמעט יכולים לשמוע את הכספומט מת מצחוק...
או נגיד בא לכם לרכוש איזה כרטיסי טיסה למקסיקו לעוד 6 חודשים (כן, כן, בפסח), וגם נגיד איזה מלון מפנק בקנקון? אין בעיה, שלמי מזומן...באמת?...תראו, אני קצת קצרה בכסף השבוע.. לא הבאתי את הסטפה. של האלפים פשוט... מ ה נ ס ג ר? אין עם מי לדבר, דברי לקיר.
שלא נדבר על 25 $ קנס על כל יום (!) שאתם במינוס, שכמובן התקשרתי להתלונן שזה לא יפה מצידם (לבשתי את הקול הנחמד שלי), ואפילו די חוצפה וקיבלתי בחזרה... פראיירים.
וכן, ניסיתי להתחכם ולהשתמש בכרטיס הבנלאומי שלי (אוצר החייל, ממש שיא הבנלאומיות) , רק כי אני מתגעגעת להרגשה של לגהץ ולשכוח...אבל זה לא ממש עובד, כי האמריקאים חכמים, הם עולים עלייך בשנייה, מוצאים דרכים מתוחכמות להסביר לך למה אי אפשר (הכתובת לא תואמת את הכרטיס, הקוד לא מתאים, הכלב אכל לנו את המחשב הראשי...), לא משתלם וגם : רק היום במקרה לא עובד...גרררר...
Challenge accepted!!
לא התייאשתי ,אני עובדת על זה ואני בטוחה שאפצח את העניין, כי מה זה חיים בלי קצת בירוקרטיה:)
חברים, תזכרו תמיד שלהיות ישראלי זה הכי משתלם!
עד ה-10 לחודש...
Dorothy in Wonderland
בבלוג זה
בכל הבלוגים
כינוי:
Little Dorothy