יוצאת לדרך חדשה

אז לגבי חברת BUG ומכשירי ה-xtreamer ללא קליטה שקנינו.......

נכון שעוד טרטרו אותנו הלוך ושוב בין החנות לבין שירות לקוחות לבין התמיכה הטכנית אבל.....

בשירות לקוחות הציעו לנו להגיע בעצמנו למעבדה שלהם בלוד (כן! לוד!) למסור את המכשירים לבדיקה.

זאת כדי שנוכל להיות במקום ולהדגים להם בדיוק על מה אנחנו מתלוננים (מה שלא יקרה אם נשלח דרך החנות...)

לא התעצלנו (יותר נכון - בעלי היקר לא התעצל) וכיוון שיום ראשון הוא היום החופשי שלו, נסענו לנו ללוד חדורי נחישות ורוח קרב...

במעבדה היו מנומסים מאד, בדקו ובדקו שנית.....ולבסוף הגיעו למסקנה שהם לא מוצאים שום תקלה בטלפונים, אבל.....

אם אנחנו לא מרוצים הם מוכנים להשאיר את כל 3 המכשירים אצלם ולתת לנו אישור לחנות לקבל זיכוי מלא!!!!!  

מאמינים????

היינו המומים אך מרוצים, חיכינו בסבלנות לקבל את הטופס הנכסף שמורה לחנות לזכות אותנו, ויצאנו משם שמחים וטובי לב. 

לא האמנו שזה יסתיים כך, ממש לא. וגם אם היינו צריכים לנסוע למעבדה ולבזבז כמה שעות על העניין הזה, בסוף זה ישתלם.

הסתייגות קלה: הזיכוי המלא הפך לזיכוי פחות 5% דמי החזרה.....משום מה. אבל אפילו זה לא השבית את שמחתנו. 

עכשיו צריך לבדוק שכרטיס האשראי אכן זוכה.....

ועוד משהו קטן - התחלנו לחפש מכשירים חלופיים (לא ב-BUG! כי הם יקרים יחסית בדגמים הפופולריים) - כי בכל זאת המכשירים שלנו גוססים 

ואנחנו חייבים להחליף.... חיפשנו באתר ZAP (מאד מומלץ למי שלא מכיר) ועלינו במקרה על חנות בתל אביב בשם V-MOBILE בן יהודה 60

ששם בסופו של דבר רכשנו (כל אחד מכשיר אחר דווקא....). 

אני מזכירה את החנות לא כדי לעשות להם פרסומת (דווקא למה לא? אנחנו מאד מרוצים), אלא כדי לספר שכאשר דיברתי איתם בטלפון לברור ראשוני, דבר ראשון שהם שאלו אותי היה: באיזו רשת סלולרית אתם? 

ומייד כאשר אמרתי "פלאפון" הם מייד פסלו מראש שורה שלמה של מכשירים שכלל לא מתאימים לרשת ולכן לא תהיה להם קליטה! אז ברשת BUG הם טוענים שיש קליטה ל-Xtreamer ברשת פלאפון אבל זה ממש לא נכון, וזו הונאה. ועל הדרך גיליתי עוד מכשירים (כמו ה-samsung mini 3) שגם לא יעבוד ברשת שלנו. זה פרט מאד חשוב שכלל לא הייתי מודעת לו קודם לכן. 

אז כך הסתיימה הסאגה הזו, שילמנו יותר ממה שתכננו (ה-Xtreamer עולה 1000 ש"ח, המכשיר הכי זול מבין השלושה שקנינו עלה 1500 ש"ח והכי יקר עלה 2700 ש"ח) אבל אנחנו מאד מרוצים - גם מהמכשירים וגם ובעיקר מהשירות המעולה שקבלנו בסופו של דבר, ואפילו ממדיניות ההחזרה של BUG בסופו של דבר!