שבדיה בכלל ושטוקהולם בפרט ידועות בבירוקרטיה היעילה למדי שלהן.

העובדה שהניהול בשבדיה (ובאפן כללי בסקנדינביה) הוא בעיקר "ניהול רוחבי" ששם פחות דגש על היררכיה ניהולית ויותר על האצלת סמכויות ועבודת צוות אומרת שיש אפשרות גם לפקידים "להגדיל ראש" ולפתור בעיות שבמקומות אחרים אולי היו דורשים הליך בירוקרטי מורכב. כמו כן, העובדה שכמעט כל התנהלות מול מערכת ציבורית אפשרית על ידי שימוש באינטרנט ובחתימה אלקטרונית אישית אומרת שלרוב לא צריך כלל קשר עם "מענה אנושי" כאשר דרושות פעילויות שונות, מדיווח על איסוף אשפה שהתפספס ועד רישום לגנים או העברת בעלות על אוטו.

אבל, לכל כלל יש יוצא מהכלל, ובמקרה שלנו מדובר בצינורות מים.

"Stockholmvatten", חברת המים של שטוקהולם, דווקא יעילה למדי עד כמה שאני יכול לשפוט (ואף מתגאה בכך שהיא מספקת את "מי הברז הטובים בעולם") אבל במקרה הנוכחי, נראה שלא ממש פשוט לעבוד מולם כאשר מדובר ביותר מעדכון קריאה של שעון המים באינטרנט.

זה התחיל במכתב שקיבלנו אתמול הביתה מחברה בשם Ansvarsbesiktning AB אשר הודיעה בצורה לבבית למדי כי ביום שישי הקרוב, מתישהו במהלך היום, יגיעו לביתנו (או יותר מדויק, גינתנו) מומחים מטעמם ויתקינו "מודד ויברציות" על הבית, כחלק מההכנות להחלפת צינורות המים ברחוב שלנו.

מודד ויברציות? צינורות מים? חשש קל התגנב בליבנו - מה בדיוק הולכים לעשות לנו ברחוב שדורש התקנת מד ויברציות על הבית?

היום בבוקר התקשרתי לחברה והגעתי חיש מהר לפקידה חביבה שסיפרה לי שאני צריך דווקא לשמוח - בעלי בתים רבים מבקשים שיתקינו להם כזה בכדי שאפשר יהיה להוכיח, במקרה של נזק לבית בזמן שיפוצים ברחוב/מתחת לרחוב, שהנזק לבית אכן נגרם מרעידות בקרקע, מה שאומר שהעירייה/קבלן הם אלו שמפצים ולא צריך לפנות לביטוח. היא אמרה לעומת זאת שאין לה מושג מה הולכים לעשות אצלנו, ואולי כדאי שאדבר עם בנגט, האחראי על הפרוייקט.

בנגט, גם כן חביב למדי, סיפר לי שאין לו ממש מושג מה הולכים לעשות ברחוב כי הוא בסך הכל קבלן המשנה שמתקין את המודדים. הוא הפנה אותי למרכזייה של חברת המים של שטוקהולם ואמר שאדבר עם בחור בשם מאטס יונסון.

התקשרתי למרכזייה, ביקשתי את מאטס. פקידת הקבלה אמרה שהקו תפוס ושאלה אם ארצה להשאיר הודעה. השארתי והבחור אכן חזר אלי תוך זמן קצר.

אחרי שהסברתי לו למה אני מתקשר, הוא אמר שלצערו אינו יכול לעזור לי מפני שהוא האחראי על משאבות המים וכחלק מעבודה זו אחראי על התקנת מודדי ויברציות על המשאבות וכנראה בגלל זה יש לקבלן המשנה את השם שלו, אבל אין לו קשר להחלפת צינורות. הוא הפנה אותי הלאה לטומי מאטסון.

טומי, אחרי התקף שיעול שלא היה מבייש חולה שחפת במצב סופני ("מצטער, אני קצת מקורר", הוא הספיק להתנצל לפני שהתחיל סיבוב נוסף) הקשיב לי בקשב רב וענה לבסוף שהוא אמנם אחראי על תשתית הצינורות מים ברחוב, אך לא באיזור בו אנו גרים. הוא הפנה אותי הלאה לבחור נוסף בשל ריקארד טוברדסון.

ריקארד לא ממש ענה והבחורה במרכזייה (שאתה אני מתחיל כבר לפתח סוג של קשר אפלטוני. בכל זאת, מספר שיחות שכזה ביום אחד זה משהו מיוחד) השאירה לו הודעה בשמי.

אז המצב הוא, אחרי 6 אנשים ומספר דומה של טלפונים, שעדיין אין לי מושג מה הולכים לעשות לנו ברחוב או איך בדיוק זה משפיע לנו על הבית (או, יותר מדויק, למה צריך להתקין לנו משהו כמו מודד ויברציות כבר ביום שישי הקרוב).

אני בטוח שאפריים קישון צוחק לו בקבר אי שם (בשוויץ? או שקברו אותו בארץ?)

עדכון

ריקארד התקשר בחזרה ואחרי דין ודברים הסתבר שהוא אכן אחראי על הצנרת באיזור שלנו אבל הוא לא זה שאחראי על הפרוייקט, לכן עלי לדבר עם מאטס אולסון. כאשר ניסיתי להתקשר ולדבר עם מאטס הודיעה לי מזכירה אוטומאטית ששעות הקבלה הטלפוניות מסתיימות להן בארבע אחה"צ.

הסאגה ממשיכה