כן, כן, הגיע הזמן לדבר על המותג השבדי הכי מצליח בעולם - IKEA.

היום, בעוד מספר שעות, אנחנו נוסעים לאיקיאה. כרגיל, יש רשימת קניות מסודרת, אבל כמובן שנצא משם עם פי שתיים דברים, רובם ככולם לא יהיו בכלל ברשימה ולא נדע שאנחנו צריכים אותם עד שנראה אותם על המדף.

מה ברשימה? מחזיקי נרות, מדפי ספרים, ואזה לפרחים ועוד דברים משעשעים.

מה שמוביל למחשבה - איך זה הצליח ככה? איך הצליח אינגור קמפרד (ה-IK ב-IKEA), בחור צעיר שעבד במפעל לייצור רהיטים ב-Småland לפני חמישים שנה, להפוך לאדם העשיר באירופה, עם עשרות רבות של חנויות ענק, שלכל אחת מהן מחזור מכירות של קניון ממוצע?

הבסיס הוא המנטליות השבדית של DIY. כאן כל מושג "תרבות שירות" לא ממש קיימת, כי אף אחד לא מצפה לקבל שירות (זה לא אומר שאין שירות, וכשיש שירות הם בהחלט מנומסים, אבל ה-default הוא בהחלט שאנשים עושים בעצמם מה שהם צריכים לעצמם, ולא מחכים שמישהו אחר יעשה זה בשבילם). בגלל זה רוב בתי הקפה בשבדיה הם בשירות עצמי (קונספט שנכנס גם כן יחסית לאחרונה לישראל), לכן זאת המדינה המתקדמת בעולם מבחינת שירותי ממשל ובנקאות באינטרנט (כי ככה כולם יכולים לעשות הכל בעצמם בקלות, בלי לבוא למשרדי ממשלה). בגלל זה ברוב החנויות, כולל חנויות בגדים, לגרום למוכר/ת לעזור לך זה דבר קשר יותר מלגרום לאריאל שרון לוותר על ארוחת הערב שלו. ובגלל זה, איקיאה התחילה כאן.

הקונספט פשוט - לא יבנו בשבילך, אתה תבנה לבד. לא יביאו לך, אתה תקח לבד. לא יעמיסו לך, אתה תעמיס לבד. תוסיפו לזה את העובדה שה-DIY אפשר להוריד מחירים בצורה דרסטית יחסית למתחרים, ועוד שני חידושים גאוניים שאיקיאה הציגה לעולם - חלוקת הקטלוגים השנתית בחינם לכל הבתים, ו"סידור טבעי" של הרהיטים (עד שאיקיאה הגיעו, רהיטים הוצגו ב"קבוצות" - קבוצת ספות, קבוצת מיטות, קבוצת ארונות וכו'. איקיאה, או למעשה אינוור יקירינו, הגה את הרעיון של לסדר חדרים שנראים כאילו מישהו גר בהם, עד לפרט האחרון, ובצורה כזאת לעזור לאנשים לראות איך זה יראה "באמת"). את הקונספט הזה עשו גם בחנויות, וגם בקטלוגים. וההמשך - היסטוריה. (וכפועל יוצא, איקיאה החליטו לא להתמקד רק ברהיטים, כפי שהיה בתחילה, אלא למכור "הכל לבית" - איקיאה זאת החנות היחידה בה אתה יכול להגיע עם בית ריק לחלוטין מלבד קירות, ולצאת משם עם בית מרוהט ומסודר קומפלט, כולל מכשירי חשמל).

ספיקינג אוף וויטצ' - איקיאה תתחיל למכור בתים להרכבה עצמית. כן, הם ימכרו קיטים של בתי עץ של 2 חדרים (מטבח, סלון, אמבטיה-שירותים, חדר שינה). אבל מה, לפחות את זה לא תצטרכו לסחוב לבד על הגג של האוטו ;-)