פדקס, למה אסור להשתמש - מסע הזוועות של המחשב שלי

לפני כשנה וחצי, בזמן שהוריי שהו בארה"ב, רכש לי אחי במתנה מחשב מדגם מקבוק פרו 2.0. זה היה הדגם הטוב ביותר וכאשר קבלתי אותו גיליתי שכל מה שאמרו לי על מק היה נכון.
חודשיים לאחר מכן התגלתה תקלה בכונן סי.די - קורה במשפחות הכי טובות.
שלחתי את המחשב למי שהיו "אחראים" (כי אחריות הייתה מילה שהם לא הכירו וקרוב לוודאי שהאנשים שעבדו שם עדיין לא מבינים גם כעת) על אפל בארץ - חברת ידע.
המחשב חזר עם תקלות שונות ומשונות ומכאן החל מסע ייסורים של שנה וחצי כאשר כל חודשיים המחשב נכנס לטיפול בגלל תקלה אחרת.
בסופו של דבר לא יכולתי לסבול יותר את הסבל שידע העבירו אותי ואת הזלזול וחוסר המקצועיות שנטף מהם (והוביל לכך שהם יסגרו ויעבירו את המפתחות לחברת idigital; לה אנו מאחלים הצלחה) הוביל אותי לפנות לחברת אפל עצמה.
בעזרת חברים טובים הגעתי למנכ"ל אפל אירופה וזה העביר את הטיפול מייד לאנשים האמונים על המלאכה.
כל מה שהייתי צריך הוא לשלוח להם את המחשב הישן ובתמורה, הובטח לי, אקבל מחשב מהדגם החדש שיצא  - מקבוק פרו 2.4

לא הייתי מוכן לחסוך פה בכסף ולעגל פינות, רצתי לפדקס שיטפלו במשלוח - טעות!!!
טעות כל כך גדולה ואיומה.
שוחחתי בטלפון עם הנציג, שלמתי לו 700 שקלים. הבהרתי לו שזה מחשב בערך של 15000 שקל. אמרתי לו שזה חשוב ודחוף, שאלתי אם המחיר כולל הכל.
האיש מהצד השני אמר שהכל בסדר.
המחשב הלך לאיבוד.
פדקס התעקשו להתחמק במשך חודש שלם - חודש בו לא עבדתי, חודש מורט עצבים בו הובהר לי שלא רק שהם לא יודעים איפה הוא. אם הוא יוכרז אבוד הם יחזירו לי את הערך של המשלוח (700 שקלים) + 100$ (חוקי וורשה הם קראו לזה).
איומים בשימוש בתקשורת ועורכי דין הובילו את מנכ"ל פדקס להתערב בעניין (לפחות על פי היחצ'"ן שצלצל ואמר לי. אני לא יודע אם להאמין) ולאחר לילות ללא שינה, חרדה ופחד קבלתי את ההחזר.

אני מקצר, כי זו הגרסה הקצרה, אבל חשוב לי להדגיש.
למרות שההבטחה של פדקס היא מדלת לדלת, הם לא עומדים בהבטחה הזו.
כאשר נותנים הבטחה יש לקיים אותה, או לפצות.
במקרה של פדקס אין ביטוח אלא אם תבקשו. האנשים שם לא טורחים להציע ביטוח (גם כאשר אתם אומרים להם שעלות המחשב היא בערך משכורתם לשלושת החודשים הקרובים, אם לא יותר).
אם הם לא יעבירו את המשלוח שלכם מדלת לדלת, הם פשוט יגידו לכם שזו בעיה וירחצו את הידיים ממנה.

אני בפדקס לא אחזור להשתמש ואני ממליץ לכם להשמר גם כן.

אגב, את שיק הפיצוי הם שלחו בדואר רשום.
מסתבר שכשפדקס רוצים שמשהו יגיע בזמן ובביטחה הם עושים שימוש בדואר ישראל.
שמור   בטל