בזמן האחרון אני שם לב לתופעות שאני כבר לא יודע אם זה תופעות שמאפיינות פה את הישראלים או שזה משהו כללי בכל העולם.
שמתי לב כמה שהצרכן ניהיה קטן ואיך נעלמה לה לגמרי הסיסמה הקלישאית: "הצרכן תמיד צודק".
אם פעם הסוחרים הם אלה שדאגו להתייחס יפה לקונים שלהם, והתנהגו בסגנון "צריך להגיד תודה שהוא קונה אצלי בכלל ולא הולך לאחרים", היום התופעה הזאת כבר לא קיימת כמעט. היום, כלפי הצרכן קיימת גישה "שיתן ת'כסף, יקח ת'מוצר ויעוף מפה, ושיגיד תודה שהורדתי לו עשר אגורות מהמחיר.. המניאק הזה..".
יותר מידי פעמים בזמן האחרון, כאשר ניגשתי בשאלה או בקשה לנותן שירות שאני משלם לו, קיבלתי יחס מזוויע ביותר.
האמת שבמקור הפוסט הזה היה מלא בקיטורים וסיפרתי על כל מיני מקרים שגרמו לי לכתוב על זה מלכתחילה, אבל נראה לי שלכולנו יש מספיק סיפורים כאלה ואין באמת צורך לפרט על כך.
אחרי הכל אני לא באמת מחדש משהו, ידוע שהמצב הזה קיים ואולי, על זה צריך לדבר. למה המצב קיים ואיך אנחנו נותנים לזה להמשיך?
כמה פעמים קרה, שהרגיזו אותכם כל כך שאתם מרגישים שבא לכם פשוט באותו הרגע למצוא ת'מנכ"ל של החברה ולפוצץ אותו מכות רצח? הרי תחשבו רגע.. רוב היחס הזה לא מגיע נטו מהמוכרים.. לא לא, הוא מגיע מלמעלה, מהמנהלים. הם אלה שמלמדים את העובדים איך לעבוד והם אלה שמכתיבים את הנהלים ודרך העבודה. אותם כבר לא מטריד הלקוח שיתעצבן ויספר משהו רע על החנות שלו כי מה המצב סך הכל? סיפורים רעים יש על כל מקום, ולקוחות באים והולכים, והעיקר שהכסף זורם בצורה סבירה. מקסימום יאשימו איזה עובד בדרגה נמוכה יותר או יודו באשמה, ויעשו מה שהלקוח ביקש מלכתחילה. גם ככה מעטים הם הלקוחות שמגיעים למצב הזה אז העסק מרוויח טוב מאוד מהלקוחות שאין להם כח להתעסק בויכוחים ופשוט מוותרים. ואלה שהתווכחו ובקושי רב קיבלו את השירות שמגיע להם?הרי זה עדיין מרגיז. ישאלו אותם על מה עוד יש להם להתלונן, הרי הנה הם כבר קיבלו את השירות שמגיע להם והעסק הודה באשמה וביקש סליחה, מה עוד הם רוצים? שיזדיינו.
המועצה הישראלית לצרכנות... הגוף, או אחד הגופים, בארץ שאחראים על הגנה על הצרכן. אחלה דבר לדעתי, רעיון מעולה. לצערי רק רעיון. אוטופיה. אבל לא כי אי אפשר להגשים את זה. אלה כי פשוט לא עושים את זה. זה נשמע ממש טוב, "ארגון הצרכנים הגדול בישראל, היא חברה ממשלתית, הפועלת, שלא למטרות רווח, במטרה להגן על הצרכנים ולשמור על זכויותיהם". לקוח מהאתר שלהם - לא נגענו. ומה הם עושים? אני אישית שלחתי אליהם אותה פנייה נגד אייבורי מחשבים לפחות פעמיים, כשמתקשרים אליהם הם לא מדברים איתך, אומרים תשאיר מספר ויחזרו אלייך, לא חזרו אליי בחיים, ואחרי שנה כשבדקתי את מצב התביעה באתר שלהם נרשם שהטיפול בפנייה שלי הסתיים. נו.. מה עשינו בזה? יש איזושהי חברה שבכלל מפחדת מגורמים כאלה? יש בקושי קומץ אנשים בישראל ששמעו על גופים כאלה ומספר עוד יותר קטן של אנשים שכאשר צריך, ישתמשו בשירות שלה. אף אחד לא מכיר אותם ואף אחד לא מפחד מהם..
הם צריכים לפרסם את עצמם, כמו שכל מטר אני רואה שלט של סלקום ברחוב, אני רוצה לראות שלט של המועצה להגנה על הצרכן, שאנשים ידעו שיש לאן לפנות ושיש מה לעשות! אבל לא.. מה החברה הזאת עושה? רק מי שיכנס לאתר שלה יראה שם פרסומת נגד חברות סלולר שמעלות מחירים והצעה חביבה לעשות נגדם מרד...
ככה הם עובדים?
מה יעני צריך גם עוד גוף שיפקח על הגוף הזה? ואז ליצור עוד גוף שיפקח על הגוף המפקח?
כמובן שאפשר להמשיך מפה לסיבה למה זה פועל ככה. שאנשים שלא מגיע להם להיות במשרה מסויימת מגיעים אלייה בפרוטקציות, ובכלל לא אכפת להם ממשמעות התפקיד שלהם. העיקר משרה מובטחת.. ממשלתית אחרי הכל. עם כל ההטבות. וכלבוטק... שימשיכו לעשות תחקירים על מה שמים לי בקורנפלקס במקום לטפל בבעיות אמיתיות.. פשוט כבר נמאס לאנשים לשמוע על שחיתות אז זה לא יתן רייטינג אם ימשיכו עם כתבות כאלה, אז מחפשים דברים סנסציוניים חדשים.. איזה חומרים שמים לי בדגים הקפואים.
אומרים שבישראל יש כבר כל כך הרבה עורכי דין שאין מה לעשות איתם. כל כך הרבה עורכי דין ולאף אחד אין כח לעבור שניה על ספר החוקים בדין צרכנות ולעשות שינוי בנידון? אין לי את הכלים להרים את הכפפה, אבל אני מקווה שמישהו בזמן הקרוב יעשה את זה..
בבלוג זה
בכל הבלוגים
