יוצאת לדרך חדשה

שנים שאנחנו עובדים online - מזמינים טיסות ומלונות וגם שוכרים רכבים ברשת....

עוד אף פעם לא נתקלנו באתר הזה www.travelgenio.com ורק בדיעבד הבנו שהוא כנראה בעייתי - כפי שגיליתי דרך 

ה-scam advisor

T טס לארה"ב אתמול וההחלטה על כך נפלה בשבת, כלומר פחות מ-24 שעות לפני הטיסה. הוא והשותף שלו נכנסו לרשת וחיפשו טיסה נוחה וזולה.

באתר travelgenio התגלתה טיסה נוחה של swissair דרך ציריך. המחיר היה $300 פחות מדרך כל אתר אחר, כולל ישירות בחברת התעופה.

T והשותף מילאו את כל הפרטים ושילמו Online עם כרטיס האשראי שלנו, והתקבל מייל אישור מאתר travelgenio .

במייל הופיעו חלק ממספרי הטיסות (סה"כ היו אמורות להיות 4 טיסות - 2 בהלוך ו-2 בחזור), ולא היה מצורך כרטיס אלקטרוני, אבל היה מספר הזמנה. 

במייל היה כתוב שיש צורך להמתין למייל שני בו יכלל האישור מחברת התעופה והכרטיסים האלקטרוניים תוך 24 שעות. 

חיכינו כמה שעות, ולא הגיע כל מייל שני. הטיסה היתה ב-5:20 בבוקר יום ראשון, כך שממילא לא היה להם 24 לחכות.

ניסיתי לעשות Online check in עם מספר ההזמנה (מה שאני עושה בדרך כלל) ואתר swissair טען שלא קיימת לו הזמנה כזאת. 

שלחנו מייל לכתובת התמיכה של האתר, וקיבלנו מענה אוטומטי שנפתחה לנו קריאה, זה מספרה, ובכל פנייה עתידית נא לצרף את מספר הפניה.

לאחר שלא קיבלנו כל תגובה שלחנו מייל נוסף. אותה תגובה. 

התקשרנו למספר הטלפון שהופיע באתר, וענתה לנו מישהי בספרדית  - שידעה רק ספרדית וקצת צרפתית, ולאחר כ-20 דקות המתנה (שיחת לחו"ל, כן?) כאשר T הבין ממנה שההזמנה לא קיימת אצל חברת התעופה, הוא העביר את הטלפון לידיי, לוודא בספרדית (מזל שאני יודעת) שהוא הבין נכון.

נציגת השירות (הלא כל כך שירותית, אבל היא ספרדיה אז זה כנראה מובן מאליו - אוח איזו גזענית אני!) אמרה לי שהיא רואה את כל הפרטים שלהם אבל שהטיסה לא אושרה על ידי חברת התעופה כי כרטיס האשראי נדחה. 

זה נשמע לנו מוזר כי אנחנו משתמשים בכרטיס הזה כל הזמן, וגם הזמנו דרכו את הרכב והמלון, והיא אמרה ברוב טובה שהיא שולחת לנו מייל עם קישור מאובטח לשלם מחדש - את אותו המחיר - כדי לשריין את הטיסות. 

בדקתי תחילה באתר הבנק שהתשלום אכן לא בוצע עדיין, ואז נכנסנו לקישור שהיא שלחה. בשלב זה היא עוד היתה על הקו.

כאשר נכנסנו לקישור המאובטח, קפץ לנו מסך המזהיר אותנו מפני אתר שמנסה לגנוב את פרטי האשראי שלנו. 

כאשר דיווחנו לה על כך היא אמרה שזה לא יכול להיות ושלחה מייל נוסף עם קישור נוסף - למותר לציין שהיה זה אותו קישור שכמובן הוביל לאותו מסך אזהרה.  דרך אגב - כרגע, כאשר ניסיתי להיכנס דרך הקישור ההוא כדי לצלם את מסך האזהרה, הוא לא הופיע. הגעתי ישירות למסך התשלום....אולי יש משהו במחשב של T שמגן עליו יותר מהמחשב שלי....

אני כבר הבנתי את העניין וביקשתי מ-T לרדת מזה ולהזמין ישירות בחברת התעופה. T עדיין לא התייאש (תמים? אופטימי?)

במסך האזהרה היו שתי אפשרויות - להיכנס דרך אתר לא מאובטח ואפשרות שקראו לה advanced. 

T נכנס לקישור advanced ושם קיבל את מסך התשלום הזה

כאשר T הכניס את פרטי התשלום חברת כרטיס האשראי דחתה את הפעולה

הוא (תמים? אופטימי?) ניסה עם כרטיס שני וגם שלישי....כולם נדחו.

סוף סוף הוא התייאש, נכנס ישירות לאתר swissair (כמה שעות לפני היציאה לשדה התעופה...) והזמין את אותם כרטיסים ואותן טיסות תמורה $300 יותר פר כרטיס אבל באתר מהימן ומאובטח לגמרי וללא כל בעייה עם כרטיס האשראי שלנו.

מייד קבלנו את הכרטיסים האלקטרוניים שלהם במייל וגם בצעתי online check in עבורם....והכל הסתדר.

לא יודעת באמת מה הסיפור של האתר הזה, מקווה שלא נקבל פתאום חיובים  עלומים...

הייתי רק חייבת לשתף את החווייה הזאת....ראו הוזהרתם