תגידו, כמה אתם משלמים עבור דקת שיחה מהטלפון הסלולרי שלכם?
(שתיקה).
זה בסדר – אתם לא לבד. מסקר אישי ולא מקצועי שעשיתי השבוע – אף אחד לא יודע לענות על שאלה זו.
את האנרגיות הנשכניות שלי השבוע שחררתי על נציגי השירות של סלקום. כבר כתבתי לא פעם על חוסר היעילות שלי בענייני בירוקרטיה – אני תמיד משלמת יותר מקבלת פחות אבל לפעמים נמאס לי מזה. כבר שנים אני נאמנה לסלקום ואם הייתי שמה את הכסף שקיבלו ממני בתוכנית חיסכון – הייתי משמינה מסיפוק על הסכום התופח. כן, כן – אני צרכנית "כבדה" ואני לא לבד – כל בני משפחתי מחזיקים מכשירים והחשבון של כולנו נע בין 1,500 – 2,000 שקל בחודש. זה ה-מ-ו-ן. או קי, יש לי חברות שעיקר התקשורת בינינו מתנהלת בטלפון ולכך יש מחיר. אין מה לעשות. לא מוכנה לוותר אבל האמת היא, שלא ידעתי בכלל כמה זה עולה לי ואין ספק שאם הייתי יודעת, הייתי מדברת יותר מהבית, למשל.
העילא לקרב – תום תוכנית של שלוש שנים שבו התקשרתי לשישה מספרי סלקום חינם אין כסף. פשוט כך. כמצופה, לא היה לי שמץ של מושג שיש תאריך סיום לדבר הזה ובמקרה נודע לי שזה באוגוסט כשהתקשרתי בעניין אחר בכלל, לפני כמה חודשים.
מחברה שטוחנת במוח שבשבילה הכוכב זה אני, אני מצפה לקבל שירות של מלכים. אני מצפה שיתקשרו אלי ויגידו לי: גברת דרלינג יקרה, את לקוחה עיסקית מכובדת שלנו. אנחנו מעריכים את נאמנותך ושמחים שבחרת בנו. התוכנית שלך מסתיימת ואנחנו רוצים להיפגש איתך כדי לבחור איתך תוכנית חדשה. לא דובים ולא סוסים. כל פעם שהעליתי את הנקודה הזאת, שהיא לבד מהווה עילא לנטישה, אמרו לי שיש צוות מיוחד שמצלצל, אמרו לי שצריך להיות כתוב בחשבונית, אמרו לי שהייתי צריכה לקבל מכתב אבל גורנישט. "טוב, כנראה שהתפספסת לנו", אמרה הנציגה וכמעט התפוצצתי – הרי זה רק מחזק את מה שאני אומרת!
אז עשיתי מעשה והתקשרתי לחברת אורנג'. נקבעה לי פגישה ליום רביעי בשעה אחת. קיבלתי תזכורת לנייד יום קודם עם שם הנציג. בשעה אחת בדיוק, עם הפיפסים של החדשות, נכנס הנציג וחיזר אחרי קשות. נהניתי מכל רגע.... אז מה אם זו מניפולציה שיווקית משוכללת? ככה אני רוצה את זה! רוצה להרגיש כמו מלכה או לפחות כמו כוכב!
אחרי שעתיים, שבהם עשינו סימולציה על חשבון קיים של ההצעה שלו מול ההצעה החדשה של סלקום, הגענו לאותו סכום למרות שהוא מציע מכשירים חדשים חינם ועוד המון דברים אטרקטיביים מבחינת שירות. אז הוא הוסיף הטבה נוספת שהוזילה את הצעתו באופן משמעותי.
פתאום נורא בא לי לעבור לאורנג'. השירות שלהם הוא שם דבר. אבל רוב החברות שלי הן בסלקום ואז הציעו לי להמשיך להשתמש במכשיר של סלקום למספרי סלקום במחירי יעד מוזלים ולהשתמש באורנג' לכל השאר. הגעתי הביתה מלאה סיפוק עצמי מהרעיון היעיל והחסכוני הזה והצגתי אותו בפני אב הבית שביטל אותו מיידית בטענה שלפי חוקי הבית שלנו – השורה התחתונה תהיה יקרה יותר וחוץ מזה, זה מסרבל במידה מוגזמת את החיים. לי זה דווקא נראה בסדר גמור. אני מסתובבת עם תיק מספיק גדול ולא תהיה לי שום בעייה עם זה אבל אני לא לבד.... סיבוב קצר בין הבנים העלה שחברותיהם גם בסלקום ואצלם זה באמת מסובך להסתובב עם שני מכשירים....
אז פניתי שוב לסלקום וסיפרתי להם כמה אורנג' רוצים אותי ואני, מה לעשות, נהנית מחיזוריהם עד מאד. נציגות השירות נעו באי נוחות על כסאותיהן – מבינות שאני אגוז קשה לפיצוח ומה שבא להן לעשות זה לטרוק לי את הטלפון בפרצוף על המניפולציה שאני עושה להן... אז מה? גם לי מותר...
לימדו אותי פעם שכל חברה הנותנת שירותים לוקחת בחשבון אחוז מסוים של עושי בעיות. הפעם אני ביניהם. נודניקית, קרציה, לא מרוצה, לא מתפשרת וממש לא מוכנה לקבל את המשפט "אי אפשר". אין כזה דבר. אם אתם רוצים אותי – תתאמצו. תרכיבו בשבילי תוכנית בהתאמה אישית שמצידי תשווקו אחר כך בשמי "תוכנית דרלינג לעסקים". רוצה את הסמסים הזולים מפה ואת זמן האויר הזול משם. את החזר דמי המנוי, זיכוי רטרואקטיבי ובלי התחייבות. לכל המכשירים!
או שאני הולכת.
השלב האחרון הסתיים בסמס מסלקום, המבשר לי כי העניין הועבר למעלה ושאצפה לתשובה ביום שני.
כולי ציפיה.
בכל הבלוגים
שם בלוג/בלוגר
