אני לא מבינה איך זה יתכן, כשאני יושבת בבנק מול הפקידה, חצי מהזמן היא מדברת בטלפון, אז למה שכשאני מתקשרת לבנק הם אף פעם לא עונים לי?

היתכן שהם יודעים שזו אני? האם יש פה איזו קונספירציה נגדי? האם  אני לקוח לא מספיק טוב?

שלושה ימים שאני מחייגת ומחייגת ואף אחד לא עונה בצד השני, אולי בכלל סגרו את הבנק ושכחו לספר לי?

ואם כבר אנחנו מתעסקים  בענייני כספים, שימעו את הסיפור הבא:

 לא מזמן מכרנו את הרכב שלנו, לאחר העברת הבעלות לבעלים החדש (והמקסים אם מותר לי לומר),  התקשרנו ל"ביטוח ישיר" ("הקש על ה5") שם היה הרכב מבוטח, וביקשנו לבטל את הפוליסה, הפקיד הציע לנו להקפיא את הפוליסה עד רכישת רכב חדש, אבל מכיוון שאנחנו עדיין לא בטוחים אם נרכוש בכלל רכב חדש, סרבנו בנימוס להצעתו וביקשנו לבטל ולקבל חזרה את החלק היחסי הלא מנוצל של הפוליסה. נשמע הגיוני, נכון?

ובכן, לא ממש מסתבר, ואני ממליצה למי מכם שעומד לחדש/לעשות ביטוח לרכב ב"ביטוח ישיר" לקרוא טוב את השורות הבאות.

הפוליסה התחילה בדיוק שלושה חודשים ושלושה ימים לפני תאריך בקשת הביטול.

אני עשיתי חשבון פשוט, אם ערך הפוליסה היה X ₪ ונהנתי ממנה שלושה חודשים, משמע ניצלתי 3 חלקי 12 מהפוליסה ומגיע לי חזרה 9 חלקי 12 ממנה, ניסיתי להיות אפילו קצת פחות אופטימית ואמרתי לעצמי שמכיוון שנכנסתי 3 ימים לחודש הרביעי הם בטח יטענו שמגיע להם גם החודש הזה, אז התכוננתי נפשית להחזר של 8 חלקי 12 בלבד, עד פה  הגיוני? בעיני כן. ב"ביטוח ישיר" חושבים אחרת.

מסתבר ש- עבור כל חודש מנוצל (כולל כמובן חלקי חודש) הם גובים 10 % מערך הפוליסה, למה? ככה.

בנוסף הם גובים 10 % נוספים כקנס על ביטול. למה? ככה.

בחשבון פשוט תגלו ששילמתי עבור 3 חודשי ביטוח כמו עבור 6 חודשי ביטוח. כפול ממה שמגיע להם.

למה? ככה. כי מותר להם, כי הממונה על הביטוח מרשה להם (למה באמת?), כי לטענתם כל חברות הביטוח עושות את זה, (אז איפה היתרון היחסי שלכם?) טלפונים לשרות לקוחות, מכתבים להנהלה, שום דבר לא עזר. למען לא יהיה לאיש מכם ספק, את אותו חישוב בדיוק הם עשו גם על הביטוח המקיף וגם על החובה.

בתפיסת העולם שלי, להחזיק לקוח בעזרת איום בקנסות במקום ע"י שרות טוב, היא תפיסה שיווקית מעוותת. אבל מה חדש פה? הם החזקים ואני החלשה, הם המספקים שרות ואני הנזקקת.

הם (כל חברות הביטוח) מתאמים בינהם את התנאים הללו, (האין בזה עברה על חוקי הקרטל?)

כאילו העובדה שכולם עושים את זה הופכת את זה לבסדר.

דבר אחד אני יודעת: אני לא אעשה יותר ביטוח ב"ביטוח ישיר", ובכלל אני נמנעת מהסיפרה 5 בזמן הקרוב...

ובפעם הבאה לפני שאתן את מיטב כספי לאחת מחברות הביטוח המחזרות אחרי ללא הרף, אני אבדוק את תנאי היציאה מההתקשרות איתם, בדיוק כמו שאני בודקת בד"כ את תנאי הכניסה.

ראו בפוסט זה שרות לציבור הקוראים, וכן אני מודה גם קצת יצר נקמנות, והכי חשוב, צורך בונטילציה.