בסדר. הבנו שהתקלה בשידורי הלווין נובעית מבעיות שאינן קשורות ל-yes. ואני אפילו מוכנה לסלוח להם על הנסיון העלוב להציג את פתיחת סרטי הדי וי די בוקס בחינם כפיצוי, ואפילו  על זה שבמסגרת הפיצוי הזה הם הורידו את כל הסרטים מהתפריט.

ואתם יודעים מה? אפילו לא התקשרתי להתלונן. כי מה יש לי להתלונן, ברור לי שהם מודעים לבעיה. אלא מה, שהחיים  נמשכים. ולא כל העולם סובב סביב ההפרעות בשידורי הלווין, לפעמים לקוח רוצה לברר משהו אחר. נכון? נכון.

הינה לדוגמא, בחשבונית האחרונה שקיבלתי, לתשלום על הזכות לראות שידורים מקוטעים, גיליתי שהתשלום החודשי שלי התייקר בכמעט 50 ש"ח. בדקתי, אין חיוב על סרטים, לא הוספנו ערוצים חדשים, שום דבר לא השתנה חוץ מהסכום. אז חשבתי לתומי שזכותי לקבל הסבר לתופעה הזו. נכון? נכון.

התקשרתי. שמעתי בסבלנות את התקליט שמסביר לי כמה הנהלת yes אוהבת אותי כלקוחה, וכמה הם נהדרים  בזה שהם  נותנים לי לראות את "אביבה אהובתי" ברצף עד ה- 18 ל-10 ובחינם (אם אפשר להחשיב תשלום חודשי של כמעט 200 שקל כחינם,  מחיתי דמעה בהתרגשות והקשתי 1  ע"מ להגיע לנציג שרות. 

ואז, איך אומרים גיא מרוז ואורלי פדרבוש? ניתקו עלי. ניסיתי שוב, ושוב ניתקו עלי. וכך גם בפעם השלישית.

אבל אותי הרי לא ישברו כ"כ בקלות,  שלחתי מייל דרך האתר שלהם לפניות הציבור.

וזה לשון המכתב:

   "1. למה אי אפשר לקבל נציג שרות בטלפון? התקשרתי היום שלוש פעמים וכל פעם נותקתי אחרי ההודעה על התקלה בשידורים.

  2. בחודשיים האחרונים החשבונית שלי עלתה מ248 ל284 בלי שום תוספת שעשיתי בהזמנות בתשלום או בערוצים נוספים.  אבקש לדבר עם נציג שרות ע"מ לקבל הסבר לתופעה זו. בדחיפות"

היום קיבלתי תשובה. הינה היא לפניכם:

"תודה על פנייתך לחברתנו, פנייתך הועברה לנציג קשרי לקוחות להמשך תהליך הטיפול בבקשת הניתוק.

אשמח לעמוד לשרותך בכל עת

תמי מדזר

פניות ציבור באנטרנט"

אם לא שמתם לב, או פספסתם, או סתם השתעממתם, (דבר שאני ממש לא אחזיק נגדכם) אני אסביר, איפה בדיוק הם ראו בקשת ניתוק בפניה שלי?

אם כבר עשו מערכת פניות לקוחות שהיא כפי הנראה אוטומטית וללא מגע יד אדם, (או עין אדם במקרה זה) מן הראוי היה שיתאימו את התשובה לנושא הפניה שנבחר מתוך הטבלאות שלהם.

כמה אפשר לזלזל באינטילגנציה של הלקוחות שלכם?

לא יודעת מה אתכם, אותי זה עיצבן לאללה, ואולי אולי אני אפילו אקבל את המלצתם ובאמת אתנתק.