לפני כמה שבועות הזמנו כיסא למחשב מאחד מאתרי המכירות באינטרנט. כעבור כמה ימים הגיע הכיסא המיוחל בקופסא כשהוא מפורק ולכסא צורף דף מאוייר שממנו אמורים להבין איך להרכיב את הכסא.

אשתי ואני ניגשנו למלאכת ההרכבה, והצלחנו לחבר בין כל החלקים, אך היה נדמה לנו שהחורים שנקדחו מבעוד מועד בתחתית הכסא, איפה שאמורים לחבר את משענת הגב לכסא, נקדחו רחוק מדי וכעת כדי לחבר את המשענת לכסא עם ברגים, זו מלאכה קשה וכמעט בלתי אפשרית.

לבסוף הצלחנו לחבר את הכל יחד. הכסא לא היה נוח והרגשנו שהוא לא ממש יציב, אבל חשבנו שאם נשב עליו קצת הכל יסתדר.

ישבתי על הכסא קצת, נשענתי לאחור ושמעתי רעש מטריד שבקע מהכסא.

לא יחסתי לכך חשיבות, עד שהמשענת פשוט נפלה והיה צליל של משהו נשבר.

הפכתי את הכסא וגיליתי שאיפה שחיברנו את אחד הברגים למשענת ולכסא, העץ שבור ושכל הברגים נתלשו ממקומם וכך נפלה המשענת.

למחרת בבוקר, אשתי התקשרה לחברה שייצרה את הכסא ושהבטיחה אחריות לשנה עליו.

אשתי הספיקה לומר לטלפנית רק שהמשענת נפלה ומתי היא רכשה את הכסא, והטלפנית הבטיחה שמישהו יתקשר אליה מאוחר יותר כדי לברר מה הבעיה בדיוק.

לאחר כמה ימים שאף אחד לא התקשר אלינו, אשתי שוב צלצלה אליהם.

"לפני כמה ימים דיברתי עם מישהי כאן לגבי הכסא.. המשענת נפלה.. הבטחתם לחזור אלינו ולא חזרתם..." אמרה אשתי.

"אין בעיה. מישהו יחזור אלייך בעניין הזה עוד מעט", הבטיחה נציגת שרות הלקוחות.

כעבור שבוע, לאחר ששוב אף אחד לא התקשר אלינו בחזרה, הופיע במפתיע שליח על סף ביתינו. בידיו הייתה חבילה.

מאוד הופתענו לקבל חבילה, כי לא הזמנו שום דבר, אך שמנו התנוסס על הקופסה ולכן פתחנו אותה.

בפנים הייתה משענת גב חדשה. בלי מכתב נלווה ובלי שום דבר נוסף, פרט למשענת.

בחנו את המשענת מקרוב ואפילו ניסינו להרכיב אותה על הכסא, שכאמור המושב שלו הוא הבעייתי ולא משענת הגב שנפלה ממנו.

אך ללא הצלחה.

בצר לנו, אשתי התקשרה שוב אל מוקד שרות הלקוחות של החברה.

היא תיארה באזני נציגת השרות את השתלשלות העניינים, אולם נציגת השרות לא הבינה מה הבעיה.

"שלחנו לכם משענת חדשה" אמרה הנציגה.

"אבל המשענת לא הייתה הבעיה. הבעיה הייתה בכסא" אמרה אשתי.

"תראי מה זה, גם כשנותנים שרות טוב (שהם שלחו משענת) אנשים מתלוננים" אמרה נציגת השרות.

אשתי הסבירה לה שלא ביקשנו משענת חדשה, ולמעשה אף אחד לא טרח להתעניין מה באמת הבעיה עם הכסא. "הבטחתם לחזור אלינו פעמיים כדי לברר מה הבעיה ולא עשיתם את זה".

"לא נוכל ספוג את העלויות של כסא נוסף" אמרה הנציגה. "אם תבואו למפעל, נטפל בכם".

"איפה אתם נמצאים?" שאלה אשתי.

"בחיפה".

אז מתישהו בשבוע הבא ניסע כולנו לחיפה הרחוקה כדי להחליף את הכסא. אני אתעקש שהם ירכיבו לי את הכסא שם כדי לא להסתבך עם ההרכבה שוב.

אני חושב שאם הם באמת היו רוצים לתת שירות טוב, הם היו צריכים לשמוע קודם כל מה הבעיה בדיוק, וכשהם מבטיחים שמישהו יתקשר חזרה, שבאמת יעשה את זה.

לשלוח משענת סתם כך זו אולי מחווה יפה שעולה להם יותר, אך שירות טוב, זה לא.

אני, בכל מקרה, לא מתכוון לקנות מהם שום דבר נוסף.