שלשום התקשרה אליי מישהי ממרכז זימון התורים בבית החולים.

"שלום, אני מדברת עם אבא של בחור טוב?".

"את מדברת עם בחור טוב".

"יש לך תור ביום חמישי, אתה מגיע?".

למען האמת, שכחתי לגמרי מהתור הזה, ולכן שמחתי על התזכורת. מובן שאמרתי לה שאגיע, שכן, על מנת לקבל תור למרפאת הסכרת צריך לחכות כמה חודשים עד שיתפנה תור ואם הייתי מפסיד את התור היום, אז הייתי נאלץ לחכות כמה חודשים עד שיהיה לי תור חדש.

"אל תשכח להביא טופס התחייבות (טופס 17) מקופת החולים". היא אמרה רגע לפני שניתקנו את השיחה.

על מנת לקבל טופס 17, עליי לבקש מהרופא שלי הפנייה למרפאת הסכרת ועם ההפנייה הזו אני צריך לגשת לקופת חולים, שם נותנים לי טופס 17 תמורת עשרים ומשהו ש"ח ותוקף הטופס טוב לכל רבעון. היות והתורים במרפאה כל כך רחוקים, עליי להביא טופס 17 חדש בכל ביקור.

ביום רביעי, מוקדם בבוקר (זה הנוהל אצל הרופא הזה- מי שרוצה לקבוע תור או שצריך מרשמים או הפניות מתקשר בין 6:30 ל-7:30 בבוקר והרופא מטפל בבקשה שלו. אם מישהו צריך הפנייה, אז הרופא מכין אותה ומשאיר אותה בתיבת הדואר ליד המרפאה שלו כך שלא צריך ביקור מיותר אצלו רק בשביל זה ואפשר לקחת את זה מתי שרוצים. זו שיטה נפלאה), התקשרתי לרופא, אך ההודעה במשיבון הודיעה כי הרופא נמצא בכנס רפואי ויחזור רק בשבוע הבא. בינתיים החולים מתבקשים לפנות לאחד מהרופאים האחרים במרפאה.

היות ואני לא מכיר את הרופאים האחרים, ולא יודע מה שעות הפעילות שלהם או הטלפונים שלהם, וגם לא ממש היה לי זמן לנסוע במיוחד למרפאה כדי לברר את שעות הפעילות שלהם (לכל רופא שעות פעילות אחרות), אמרתי לעצמי שאבטיח לפקידה שאביא לה את המכתב מהרופא בעוד כמה ימים ושבינתיים תיתן לי טופס 17.

לא חשבתי שתהיה עם זה בעיה, משום שבעבר כבר הבטחתי שאביא מכתב מהרופא אחרי שנתנו לי את הטופס 17 ובאמת הבאתי.

חשבתי גם, שהיא יכולה לצלם את אחת מההפניות הקודמות שהרופא נתן, משום שגם ככה זה מכתב מודפס שהנוסח שלו אחיד ואולי רק התאריך שונה וזה במקרה הכי גרוע, אם כי לא צפיתי שתהיינה בעיות, בעיקר בגלל שהיא יכולה לראות במחשב שלה שאני מבקר באופן קבוע בבית החולים ובכל פעם מביא הפנייה, אז למה שתהיה בעיה?

היום בבוקר הגעתי לקופת החולים וביקשתי טופס 17 מהפקידה.

אך היא לא הסכימה לתת לי את הטופס ללא הפניה מהרופא. הבטחתי לה שאתן לה את ההפניה ממנו בעוד כמה ימים לאחר שישוב מהכנס הרפואי, אך היא לא הסכימה.

אמרתי לה שכבר עשיתי את זה בעבר, ולא הייתה עם זה שום בעיה, אבל היא רק אמרה שאסור לה לעשות את זה וכראייה שאלה את האחראית עליה שגם אמרה שאסור לתת טופס 17 בלי הפניה מהרופא.

אמרתי לה לבדוק שאני הולך לשם באופן קבוע ואפילו אמרתי לה שאמרו לי פעם שלא צריך להביא הפנייה בכל פעם ואני מביא כל פעם, אז שתיתן לי את הטופס. אבל היא לא הסכימה.

אמרתי לה שבסך הכל הייתי בסדר, כי פניתי לרופא וזו לא אשמתי שהוא בכנס רפואי והיא רק אמרה שהייתי צריך לדאוג לזה קודם.

הצעתי לה אפילו לצלם את אחת מההפניות הקודמות, אך היא נותרה בשלה ולא הסכימה.

היא הציעה לי לקבוע תור חדש והסברתי לה שאני מגיע מעיר אחרת ומאוד קשה להשיג תור שם. אך כל זה לא עשה עליה רושם.

לבסוף היא אמרה שאם אני אתחייב בבית החולים לתת להם טופס 17 אז הם יהיו חייבים לתת לי את התור שלי. שאלתי אותה למה אני לא יכול פשוט להתחייב לה שאביא לה את ההפניה, והיא אמרה רק שאסור לה ושאם מישהי עשתה את זה בעבר, אז גם להן היה אסור.

הבנצי שאין עם מי לדבר שם ועזבתי בכעס את קופת החולים ללא טופס 17.

כשהגעתי למרפאת הסכרת בבית החולים,  הסברתי לפקידה את השתלשלות העניינים והיא שלחה אותי להסדיר את העניינים בדלפק קבלת החולים. היא אמרה שבלי אישור מהם (שיינתן רק אחרי שאשאיר אצלם פיקדון) אני לא אוכל לקבל שירותים רפואיים מהם.

הלכתי לדלפק הקבלה, שם נאמר לי שרק אם אשאיר פיקדון עבור כל פעולה שאבצע שם (177 ש"ח בדיקת רופא, ועוד 177 ש"ח עבור כל פעולה נוספת וזה יכול להגיע גם ל-1,000 ש"ח) אוכל להיכנס  לתור שלי, שבינתיים כבר עברה השעה של התור מזמן.

שאלתי אותה אם יש מקום כלשהו שבו אוכל פשוט לשלם עבור הטופס 17 ולסגור עניין, אבל היא אמרה שאת זה אפשר לעשות רק בקופת החולים.

היא ראתה במחשב שלה שאני באמת מגיע באופן קבוע לשם, אך טענה שאין מה לעשות פרט לשלם את הפיקדון, שיוחזר לי אחרי שאביא להם טופס 17 (ואם לא אביא לה טופס 17- הלך הפיקדון), או לקבוע תור חדש, דבר שלא רציתי לעשות, היות וכבר הייתי שם ולא רציתי לחכות כמה חודשים עד שיהיה לי תור חדש.

אז שילמתי את הפיקדון והתלוננתי באוזניה על הבירוקרטיה המיותרת הזו. היא אמרה שזה לא אשמת בית החולים אלא אשמת הקופת חולים ושמבחינת בית החולים אין להם בעיה לתת לי שירות, הבעיה רק מי ישלם את זה בסוף ולכן היא תצריכה את טופס ההתחייבות מהקופת חולים.

היא אמרה שהיות ותמיד נתנו לי אישור לטופס 17 אין סיבה שלא אקבל אותו גם עכשיו ושאחרי שאמסור לה אותו, אקבל חזרה את כספי.

ממש מעצבנת כל הבירוקרטיה הבאמת מיותרת הזו. אני לא מבין למה בכל פעם שאני הולך לבדיקה (ובואו נודה על האמת, זו מחלה כרונית, כך שהיא לא "תעלם פתאום") אני צריך להביא מכתב חדש מהרופא, רק כדי לקבל טופס 17. מה הם חושבים שם, שאני הולך לשם להנאתי? אם יש לי תור בבית החולים, כנראה שיש סיבה לכך ולא צריך להביא כל פעם מכתב מהרופא.

אני יכול להבין למה בפעם הראשונה צריך להביא מכתב. זה דבר חדש, בסדר. אפילו פעם בשנה, אבל כל פעם?!

כנראה שבקופת חולים כללית אוהבים ששואלים "למה?".