לפני כשלושה חודשים הלכתי לביטוח הלאומי כדי להסדיר את החוב שלי שם. מאז הצבא לא שילמתי להם עבור החודשים שבהם לא עבדתי. הביטוח הלאומי לא שלח לי תזכורת לתשלום ואני לא הגדלתי ראש ולא הלכתי עד שלא שמעתי מהם. שמעתי שאם מבקשים שיבטלו את הקנסות אז הם מוותרים (בפעם הראשונה) עליהם ולכן הלכתי לשם (בניגוד לשיחת טלפון).

לאחר המתנה של שעה בתור, הסדרתי את חובי וגם מילאתי טופס ביטול קנסות והגשתי אותו לפקידה.

הפקידה הפחיתה לי יותר מ-1000 ש"ח מהחוב והרגשתי שממש השתלם לי ללכת במיוחד לשם כך לביטוח הלאומי.

שאלתי אם יש אפשרות לתשלום מעתה ואילך באמצעות הוראת קבע והפקידה הגישה לי טופס מתאים. לאחר שמילאתי את כל הפרטים, השארתי אותו אצלה והיא הודיעה לי שבכל שלושה חודשים יירדו לי מחשבון הבנק 300 ש"ח.

השבוע קיבלתי מכתב מהביטוח הלאומי ובו "התראה לפני קיזוז קצבת הילדים" מפני שיש לי חוב שלא שולם שם.

התקשרתי לברר ולאחר 10 דקות של שמיעת ההודעה המוקלטת "אנחנו עסוקים כעת בפניות קודמות, אנא המתן", ענתה לי נציגה.

היא אמרה שיש לי חוב של 300 ש"ח כי לא שילמתי את התשלום הקבוע האחרון.

על זה אמרתי לה שמילאתי "טופס הוראת קבע"

והיא רק ענתה ש"זה לא הגיע".

"אבל מילאתי את זה בסניף של הביטוח הלאומי!".

"אין את זה".

בנוגע לשאר החוב (מעל 1000 ש"ח) היא הפנתה אותי לפקידה אחרת.

הפקידה השניה אמרה שהיא רואה ששילמתי כמה אלפי ש"ח לפני שלושה חודשים ושאלה למה לא שילמתי גם את ה-1000 ומשהו ש"ח הנותרים.

הסברתי לה שמילאתי טופס לביטול הקנסות והיא אמרה שלא ביטלו לי אותם.

אמרתי לה שבאותו יום מילאתי גם טופס הוראת קבע שמשום מה "לא הגיע אליהם" למרות שמילאתי אותו בסניף שלהם!

היא אמרה שתברר מה קרה עם הטפסים ותחזור אלי טלפונית מאוחר יותר.

כעבור כמה שעות התקשרו אלי מהביטוח הלאומי ואמרו שאין אצלם את הטפסים ואני אצטרך לשלוח להם אותם שוב.

ביקשתי שישלחו לי טפסים ריקים בדואר והיום קיבלתי אותם.

ממש מרגיז מה שקורה במשרדים הממשלתיים האלה. מילא להעמיד אותך שעות בתור, אבל גם להמתין מלא זמן לשרות וגם (אחרי שאתה חושב שקיבלת אותו) לא לקבל אותו?

מעצבן.