דרכונים ומבוכים
עם ההגעה לגרמניה ציפיתי די בחרדה למפגש עם מערכות בירוקרטיות, בשפה שאני לא שולט בה, ובחלק מהמקרים החרדות אף התממשו; אבל באופן מפתיע, אחד הסיפורים היותר-קפקאיים שבהם נתקלתי מאז שאני כאן לא נוגע בכלל למחסום השפה.
הסיפור מתחיל בקיץ שעבר, אז שמתי לב שתוקף הדרכון הישראלי שלי עומד לפקוע ביולי 2008. ולא רק, אלא שהדרכון כבר חודש פעם אחת, ולכן אני בעצם צריך דרכון חדש.
לא ייחסתי לכך חשיבות רבה, כי זכרתי שבשנים האחרונות הפכו משרדי הממשלה להרבה יותר מסבירים פנים לקהל, וברוב המקרים אפשר לסדר דברים כאלה במהירות ובקלות (ולפעמים אפילו להיתקל בגידי גוב). זכרתי גם שבדצמבר אני צפוי להגיע לארץ לשבוע ותכננתי לבצע אז את החידוש.
כדי לוודא שהכל עובד, שלחתי מייל לתיבת ההודעות של משרד הפנים, כדי לברר איך עושים את זה (חידוש דרכון) וכמה זמן זה לוקח. התשובה הגיעה תוך מספר ימים, אך היא היתה מאכזבת למדי: מסתבר שהדרכון החדש נשלח חזרה בדואר, וזה יכול לקחת עשרה ימים; מאחר ואני בארץ רק שבוע, וזקוק לדרכון כדי לשוב לגרמניה, חידוש בתקופה הזו אינו עומד על הפרק.
טוב, חשבתי לעצמי,אז מה עושים?
באתר של משרד הפנים היה כתוב שניתן גם לחדש דרכון בנציגויות ישראל בחו"ל. בדיקה מהירה גילתה שאיו נציגות ישראלית בפרנקפורט או בלוכסמבורג ושהנציגות הקרובה היא בפאריז. חשבתי לעשות טיול לפאריז ולחדש בהזדמנות את הדרכון, אבל לא רציתי לנסוע סתם ולכן שלחתי מייל (בעברית ובאנגלית) לשגרירות ישראל בפאריז, כדי לברר אם אני יכול לחדש שם את הדרכון למרות שאני חי בגרמניה. לא קיבלתי תשובה.
בשלב זה הפניתי את מרצי לשגרירות בברלין. חשבתי תחילה לקפוץ לשם בטיסה, אבל המחירים התייקרו והעדפתי לחפש דרך אחרת. משוכנע ביתרונותיו של האינטרנט נכנסתי מיד לאתר של שגרירות ישראל בברלין.
וכאן חטפתי את השוק הראשון. האתר, כך מתברר, אמנם מאפשר לבחור בין אנגלית לגרמנית, אבל ברגע שנכנסים למחלקה הקונסולרית - שם נמצאות ההוראות לחידוש דרכון - הכל מופיע אך ורק בגרמנית. עברית או אנגלית - יוק.
אז אימצתי את מילוני הגרמנית וניסיתי לקרוא את ההוראות. היה נדמה לי שהבנתי שניתן לחדש את הדרכון בדואר רשום, בלי נוכחות אישית, אבל ממש לא הייתי בטוח. אחרי כמה דקות אמרתי לעצמי - למה? למה לא פשוט להתקשר לקונסוליה, לוודא שהבנתי נכון, ואז לשלוח הכל? מה גם שבהוראות לא הופיעה כלל הכתובת למשלוח. [מיותר לציין שמייל לשגרירות לא נענה כלל].
אז התקשרתי. וכאן מתחיל סיפור מההפטרה.
תחילה התקשרתי ביום ד' בשעה 14:00 לטלפון הכללי של השגרירות. מענה קולי ענה לי שהשגרירות סגורה, ופתוחה רק בימים ב'-ו' עד 13:00. למחרת התקשרתי בבוקר, ונורא שמחתי לשמוע בחורה חביבה עונה בעברית. הסברתי במהירות את מצוקתי, והיא - במהירות רבה יותר - הודיעה לי שזה שייך למחלקה הקונסולרית, אבל הם עונים לטלפונים רק בשעות 13:00-16:00. היא גם היתה נחמדה מספיק כדי לתת לי את הטלפון הישיר של הקונסולרית. אלא שאותו אחה"צ היה ערב יום השואה, ולכן לא עובדים, וגם לא ביום ו' אחה"צ, או בשבת (חלילה) או ביום א', או ביום ב' (שהיה חג גרמני). סבלנותי כמעט פקעה עד יום ג', אז התקשרתי ב-13:05 למספר שקיבלתי.
תקליט נחמד ביקש ממני להקיש על כל מיני דברים, ואז עשה כאילו הוא מעביר אותי - ושקט. שקט מוחלט. דממת אלחוט. אותו תהליך חזר על עצמו פעם, פעמיים, שלוש. ב-13:15 פקעה סבלנותי והתקשרתי שוב למוקדנית.
"לא עונים במחלקה הקונסולרית" אמרתי לה.
"הם עונים רק החל מ-13:00," ענתה אוטומטית.
"אבל עכשיו אחרי 13:00".
"טוב, הם לא תמיד עונים מאחת אפס אפס".
"עכשיו אחת ורבע."
"בסדר, לפעמים יש לחץ בקבלת קהל. בכל זאת, אנחנו מוסד ישראלי [!!!]. תתקשר עוד רבע שעה."

התקשרתי עוד רבע שעה. לא היה שום שינוי. ההבדל היחיד הוא שניסיון נוסף להתקשר למוקדנית נענה בתקליט הראשון שפגשתי, זה שטוען שהשגרירות סגורה. כצפוי, לא היתה תשובה במחלקה הקונסולרית גם בשתיים, ובשתיים וחצי, ולמחרת. שיטה מצוינת מצאו להם בשגרירות להיות מסוגלים לענות ל'אנשים חשובים' אבל לסנן ישראלים שרוצים לשאול על חידוש דרכון: המרכזייה פועלת עד 13:00, המחלקה הקונסולרית כבכיכול עונה מ-13:00 עד 16:00, אבל למעשה לא עונה כלל - וכשהיא לא עונה, אין למי להתלונן.

בקיצור, עשיתי מה שמצפים ממני: גייסתי עוד מילון, ישבתי על ההוראות, מצאתי במקום אחר את כתובת השגרירות, מילאתי את הטפסים, הצטלמתי (זוועה) ושלחתי הכל בדואר רשום, רועד כולי מפחד - כי ידעתי שאם לא אקבל חזרה דרכון בדואר, בשגרירות אין ממש עם מי לדבר. אבל אחרי שלושה שבועות קיבלתי לבסוף את הדרכון בדואר רשום, וחזרתי לנשום {בלי דרכון בארץ זרה זה לא מצב מדהים להיות בו}.

אז כן, אולי משרד הפנים בארץ נכנס למאה ה-21, אבל בשגרירות בברלין עדיין עובדים הכי טוב בדואר. אימייל? טלפון? לא מכירים.


שמור   בטל

נכתב על ידי רונן א. קידר, 11/6/2008 01:32, ושייך לקטגוריות מעברים 10-20-30, שחרור קיטור
20 תגובות   הוספת תגובה     הצגת תגובות כאן     0 הפניות (TrackBack) לכאן     קישור ישיר לקטע     שלח ל'שווה קריאה'     הוסף למומלצים שלי     לקטע הקודם     לקטע הבא     לבלוג המלא
התגובה האחרונה היתה של רונן א. קידר ב-13/6/2008 10:13

---